企业秘书的业认知(新).ppt

秘书的职业认知 导演张艺谋在陕北拍电影时见到一个孩童，夕阳西下骑在牛背上哼着陕北小调，张问：“娃，你在干啥？”孩童很悠闲的答：我在放牛！为啥放牛？?放牛挣钱！为啥挣钱？挣钱娶媳妇！娶媳妇干嘛？娶媳妇生娃！生娃干嘛？生娃放牛！ 秘书职业规划 社会的人可以分为四种： 第一类是人物 第二类是人才第三类是人手 最后一类是？ 秘书工作大致可分为abcd四个层次:a:主要是参与企业经营决策、协调与各方面的关系、陪同上司出席各种商务活动和负责秘书部门的管理等工作；b：主要工作包括上司办公室的管理、负责文件起草、信息收集、日程管理、上司出差准备等工作；c：主要工作包括为上司接打电话、接待客人、收发邮件等工作；d：主要工作主要足负责办公用品管理、安检、卫生等行政后勤工作。 ·秘书成长的故事 看起来舒心，带在身边放心，用起来省心 ——老板对秘书的要求 秘书的五种美好的发展前景 一、行政类：这类秘书可以直接过渡到行政管理、办公室主任、综合管理部主任等职位，常见于政府部门、大型企业等。 二、助理类：可以进一步发展为总经理秘书，总经理助理。 三、人事类：可以发展为人力资源主管。 四、公关类：从接待、协调工作过渡到公关经理、客户经理，这种在餐饮业比较常见。 五、业务类：他们平时跟着老板抓业务，可以进一步发展为商务主管，业务经理等。 秘书的才能特点 敏锐的观察能力 良好的表达能力 出众的记忆能力 自如的社交能力 良好的沟通能力 思维能力 组织能力 深刻的思考能力 全局的综合能力 快速的分析能力 巧妙的应变能力 秘书的能力要求 案例分析： 于雪是一家大型企业的总裁办公室秘书，一天，公司财务总监打电话来，询问总裁这几天是否抽得出时间，因为有北京证券公司的马总想拜见他，并请总裁吃个饭，总裁开完会后，于雪把财务总监的话转告了，总裁想了一会反问于雪，“你看我有必要见一个马总吗?”于雪当时一愣，不知道怎么回答？ 问题出在那里？ 一、了解自己的沟通能力测一测你的沟通能力怎么样。请仔细阅读每一条，根据你的实际情况，在右侧相对应的适当数字上划上一个√，A表示：没有或很少时间是这样；B表示：偶尔如此；C表示：常常是这样。 1、如果我发现了别人的优点，我会称赞他/她 A B C 2、别人乐于向我述说 A B C 3、我情绪不好的时候，根本不想理任何人 A B C 4、与人交谈时，我会问：为什么…… A B C 5、与人发生冲突后，我会主动言归于好 A B C 6、我觉得人心难测不可交 A B C 7、我会主动征求别人的意见 A B C 8、与别人看法不同时，我很想让对方听我的 A B C 9、我认为各人干各人的事，关系好坏无所谓 A B C 10、别人说我说话口气咄咄逼人 A B C 11、我会打断别人的话 A B C 12、我会换个角度将心比心来看别人的做法 A B C 13、我能委婉地表达我的建议或反对的观点 A B C 14、交谈时，我会注视对方的眼睛 A B C 15、我很注意人们无意间身体姿态所流露的心情 A B C 16、别人跟我讲话时，我会东张西望 A B C 17、别人说我表情太严肃了 A B C 18、别人不听我的劝告，我并不生气 A B C 评分与评价：对于1、2、4、5、7、12、13、14、15、18题（共10题），如果选A则得1分，选B得2分，选C得3分。 对于3、6、8、9、10、11、16、17 题（共8题），如果选A则得3分，选B得2分，选C得1分。  将18道题的得分相加，即得到你的人际沟通得分X。你的人际沟通得分X是：X分在40分以上，说明你的人际沟通能力较好。如果X分在30分以下，则说明人际沟通存在一些问题，需要改进。 一个保持和谐人际关系的秘书一定会有这么一些表现： 1、对所有的人都和蔼可亲 2、不孤芳自赏，非常合群 3、为人谦逊，不摆架子 4、主动肯干，任劳任怨 5、不为一些小事而发火、 6、不与同事斤斤计较 7、不念旧恶更不记新仇 二、分清事情的轻重缓急 NTL分类法 第一类是N——Now，即你现在必须马上处理的工作；第二类是T——Today，即你应该今天