优秀店长成记之导购的教与练.ppt

教练必须知道： 【要求】 要为角色扮演准备好材料以及一些必要的工具，确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。 教练必须知道： 【优点】 学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；特定的环境和主题有利于增强培训的效果；通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能；通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。 教练必须知道： 【缺点】 角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；容易影响学员的态度、而不易影响其行为。 蓝运生 教练之基本知识 优秀店长成长记之 课程规则： 准时参加 请关掉手机 100%投入 积极参入 学、做、教 导购的教与练 店长的职责是？ 导购的教与练 教练是店铺管理者另一个身份。一个好的店铺必须要有一个好的教练。 员工的教与练 教授员工的目的？ 打造专业、高效的零售团队，提高店铺的销售业绩。 教练的意义 对自身 ： ◎提升个人管理能力 ◎提升个人威望 ◎后期省心、省力 ◎减少离职率 教练的意义 对店铺 ： ◎提升整体销售业绩 ◎提升个人能力 ◎提升归属感 教练的意义 对客户 ： ◎享受到更好的产品和服务 教练的意义 对公司 ： ◎提升公司形像 ◎提升公司业绩 教练必须要做的事情 5个了解 1、了解品牌情况 2、了解店铺所在商圈情况 3、了解店铺情况 4、了解人员结构 5、了解自己 教练必须要做的事情 1、了解品牌情况： 公司简介 品牌风格 品牌文化 品牌走向 品牌价格带 教练必须要做的事情 2、了解店铺所在商圈情况： 商圈消费人群 商圈消费习惯 商圈消费风格 商圈消费价位 商圈同类型品牌 教练必须要做的事情 3、了解店铺情况： 店铺的位置 店铺产品风格 店铺产品价位段 店铺产品消费群体 店铺产品优势 店铺产品弱项 教练必须要做的事情 4、了解人员结构： 人员的职位 人员的强项 人员的弱项 技能占比 店铺所缺人员 教练必须要做的事情 5、了解自己： 优点 擅长 不足 教练必须要做的事情 员工技能分析表： 销售型 陈列型 管理型 服务型 踏实型 全能型 如何成为一名优秀的教练： 保持高度自信 教练必须知道： 培训的方法： 1、 讲授法： 属于传统模式的培训方式，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 教练必须知道： 【要求】 培训师应具有丰富的知识和经验；讲授要有系统性，条理清晰，重点、难点突出；讲授时语言清晰，生动准确；必要时运用板书；应尽量配备必要的多媒体设备，以加强培训的效果；讲授完应保留适当的时间让培训师与学员进行沟通，用问答方式获取学员对讲授内容的反馈。 教练必须知道： 【优点】 运用方便，可以同时对许多人进行培训，经济高效；有利于学员系统地接受新知识；容易掌握和控制学习的进度；有利于加深理解难度大的内容。 教练必须知道： 【缺点】 学习效果易受培训师讲授的水平影响；由于主要是单向性的信息传递，缺乏教师和学员间必要的交流和反馈，学过的知识不易被巩固，故常被运用于一些理念性知识的培训。 教练必须知道： 2、工作指导法或教练/实习法： 这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，一对一师带徒培训。负责指导的教练的任务是教给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。这种方法并一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：第一，关键工作环节的要求；第二，做好工作的原则和技巧；第三，须避免、防止的问题和错误。这种方法应用广泛，可用于工作经验不足的人。 教练必须知道： 【要求】 教练一边示范操作一边讲解动作或操作要领。示范完毕，让每个受训者反复模仿实习；对每个受训者的试做给予立即的反馈。 教练必须知道： 【优点】 通常能在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的开展；一旦师傅调动、提升、或退休、辞职时，能有训练有素的员工顶上。 教练必须知道： 【缺点】 不容易挑选到合格的教练或师傅，有些师傅担心“带会徒弟饿死师傅”而不愿意倾尽全力。所以应挑选具有较强沟通能力、监督和指导能力以及宽广胸怀的教练。 教练必须知道： 3、工作轮换法：