优质护理服理念与工作思路.ppt

“优质护理”服务理念与工作思路 一、我国开展“优质护理服务示范工程”的背景及成效 （一）我国护理工作的现状 （“十一五”期间） 1、护理工作模式与服务理念落后， 护理责权划分不清。 （功能制护理，居多） 2. 护士队伍尚欠稳定，临床护理质量未能全面保证。 （医患矛盾与医疗纠纷，突出） 3. 医院管理缺位、护理管理体制不顺畅、机制不健全。 （护理管理，多无主导地位） （二）我国开展优质护理的 重要性与紧迫性 1.满足人民群众日益增长的健康需求的迫切愿望。 （护理工作,是医疗卫生工作的重要组成部分） 2.服务国家医改大局的必然要求。 3.护理事业的一项重大改革，护理专业自身发展的迫切需要。 （三）我国 “优质护理服务示范工程”的开展情况 2009年，我国医药卫生体制改革在全国开展， 推出了医院“创先争优“和“三好一满意”活动。 2010年1月27日，卫生部召开全国护理工作大会，部署了在卫生系统范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。 提出了：护理工作“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求。 2010年，全国100家公立大医院开展试点工作。 2011年，逐步推广。 截止2012年3月底，全国所有三级医院和82%的二级医院开展了 “优质护理服务”。 2012-4-19 ，卫生部出台《2012年推广优质护理服务工作方案》，在全国范围内、全面推广优质护理工程活动。 关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知 ??（2012-04-24 ） 来源：卫生部医政司卫办医政发〔2011〕47号 各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：??? 为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。? ??????????????????????????????????????????? ?二〇一二年四月十九日  2012年推广优质护理服务工作方案 　 为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。 《2012年推广优质护理服务工作方案》（卫生部，2012-04-19 颁布） 工作原则：“改模式、重临床、建机制” 1. 坚持以“改革护理服务模式”为切入点，实施临床护士对 患者的责任制整体护理模式； 2. 坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建 设，提升临床护理质量； 3. 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极 性，建立推进优质护理服务的长效机制。 《2012年推广优质护理服务工作方案》（卫生部，2012-04-19 颁布） 工作目标： 全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三甲医院在全院推广。 60%的地（市）级二级医院、30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。 《2012年推广优质护理服务工作方案》 　3. 强化对口帮扶。 通过城乡医院对口支援工作，各三级医院要帮扶县级医院推广优质护理服务，推动县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提高护士服务意识和专业技术水平。加强县级医院护士队伍建设，落实护士配置标准，充实临床一线护士数量，切实维护护士合法权益，确保优质护理服务顺利推进。 “万名护理人才培训项目”启动会议在京召开 中华人民共和国卫生部?(?)?????? 2011-12-12???16:00:17 万名护理人才培训项目将在2012-2014年实施，包括两个分项目: 一个是“三级医院护理管理人才培训项目”，对全国300所三级医院的主管院长、护理部主任和护士长进行管理方面的培训，3年共培训2400人； 另一个是“优质护理院帮院帮扶项目”，由部分三级医