做人做事如圆滑.ppt

2004-6 mkyy 最大气的城市—北京 要是第一次来北京，乘客免不了赞叹一声：嗬，还是人家北京人大气。　　坐着出租车，绕着北京城兜上一圈，这种感觉就更明显了，不要说天安门和东西长安街让人恨不能骑马驰过，就是人流量最大的王府井西单商业街，于拥挤之中也不无开阔之感。  这样说似乎有点奇怪，但事实是，天子脚下首善之区的北京历经几朝几代的风雨锤炼，确实造成了一种“势”。 《阿里巴巴.中国网》 故事：希尔顿饭店 我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，“先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”服务生礼貌地说。他先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴地答应之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。　　希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。《世界经理人网》? 地球有了蓬勃生命的稳定自然环境 对近期医院大气候的观察判断：大气候空气质量（良） 对近期医院小气候的观察判断：小气候的污染度（轻度） 《医院风险管理》培训不参加，以孩子高考、有病、时间变更等理由请假；科主任准假。 护士节活动因故未参加人员要求存补休。 对已经告知不能报销的自费学习费用，再找其他领导要求解决。 不管患者有多少，有的科室人员到时准点下班或吃饭。 对职业培训地点的条件要求高，理由是怕吃不好、不习惯等等。 未用心留意而发生的差错，埋怨计算机程序设计，或责怪医院没有文件说明，“这不是我的错”。 简单执行医院空调开启规定，导致患者不满意，人为制造服务风险因素。 要求领导多关照自己，调换工作岗位或减少业务工作量。理由是看不惯某人、别人盯着自己、身体有病、能力不够等等。 下班忘了关灯，回来关灯时，告诉值班领导自己在加班。 安排员工正常工作或安排补休，首先考虑满足个人要求或强调个人理由。 应该正常收费的不收，造成患者的心理压力和误解：这是为什么？我如何报答？！ 小气候轻度污染的分析 什么原因？ 什么原因？ 小气候轻度污染的分析 什么原因？ 什么原因？ 评估小气候的轻度污染，就是现阶段阻碍医院发展的风险因素！！ 如何应对？ 如何控制和规避？ 我们首先要有这样的思想认识 我们属于经营型医院。靠不上天、靠不上地、靠不上神仙。唯一的是靠我们自己奋发图强！ 我们要以工作为重、以患者为重，对医院持续发展负责。放开眼界，做大气之人，做高素质职业人。 其次要有这样的应对措施 一、关键在于学习， 不断提高自己职业化素质。 认真学习医院2004年工作意见 “保持竞争优势的惟一源泉就是知识”。要树立医院竞争的实质是学习力竞争的观念。学习是一种智力投资，人才资源的培育。学习型组织强调的是团队学习，为个人学习成长创造了一个良好的环境，个人学习是团队学习的一部分，离开了这个环境，个人发展就会受到影响。我们要继续开展医院文化系列建设的员工培训工程，采取部科站室主任、业务主任护士长、员工不同的培训对象、内容和形式，以员工的综合素养培训为重点内容，把员工成长技能与行为规范化相结合，创造出浓厚的学习氛围，激发学习的自觉性和主动性，向着学习型员工——品牌员工、学习型科室——品牌科室和学习型医院——品牌医院的方向发展。 其次要有这样的应对措施 二、分析科室主任、护士长 所居山头和当大王的情况 并加以评估 山中有老虎，老虎成大王。 其次要有这样的应对措施 三、评估多年来我院在 人员聘任和管理方法等方面的 实效性并适时改进 企业（医院）成功要诀 丑小鸭向白天鹅的质变 * * 思想工作专题研究 MY—200406 ——————————————————— 2004年6月份 地球的大气 人的大气 包围在地球周围的一层气体。 ★ 大气是维持人体生命的第一需要。人可以数日不吃不喝,但却不能不呼吸。 ★ 大气的存在还为人类生存提供了适宜的温度条件，否则白天太阳可将赤道附近的地面烤热到80℃以上，而在夜间又会降到—100℃。一天之间温差如此悬殊人类是难以生存的。 ★ 大气还阻挡了对人体有伤害作用的紫外线、X射线以及宇宙线，消除、减轻了来自星际空间的流星对地表的袭击，起到了“保护伞”的作用。 显现在自身言行表现上的综合气质。 大义——气概 大度——气量 大方——气势 人有了激情发展的安定职场氛围 内涵是生命的活力和爱的热力 外在是生活的多彩和爱的广博 地球和人的大气 案例：内四病区急救突发心衰患者后家属的感谢 案例：护士小康精心服务患者家