光纤入户安流程介绍.pptx

20M入户安装流程介绍目录1.20M客户端安装流程2.客户端ONU安装介绍2.客户端ONU安装介绍2.客户端ONU安装介绍光纤接头2.客户端ONU安装介绍设备接口专用工具2.客户端ONU安装介绍客户回执3.客户端ONU割接注意事项1.核查电话号码性能：①根据需割接小区的全部电话号码，核查出每部电话的业务开通情况（如：来电显示、彩铃）、电话的状态（如：停机）。②提前调出局配线备份（割接完成后局配线需要撤旧，且割接后局配线数据将被删除）。③割接需提前半个月上报。3.客户端ONU割接注意事项2.申请IP地址及物理号：如：上一步未调出局配线，可在此时调出。3.申请圈图：①申请上联位置，搭通光路。②在用户侧进行测试： -12测试衰减值-24db3.客户端ONU割接注意事项4.入户割接：①布放白皮线到位，并做好接头；②将接头按要求插入ONU设备光纤接口；③将客户端设备插好电源，等待设备灯稳定（TEL1/LAN1/PON/POWER常亮）④确认设备物理号正确。⑤请用户签定协议（客户回执）⑥将用户的电话号码与物理号绑定（不可更改）PS:ONU客户端需24小时供电，其一年电费约为30元，断电后，电话、宽带业务将不能正常使用。客户端设备不建议随意挪动，光纤容易折断。3.客户端ONU割接注意事项5.报账（达到入户要求）①拆除旧的局配线②保留回执存根，并上交局内留存回执3.客户端ONU割接注意事项状态编号指示灯状态说明PONLOS1熄灭熄灭PON终端被上层设备禁用2快闪熄灭PON终端正在与上层设备建立连接3常亮熄灭PON终端与上层设备已经建立连接4熄灭慢闪PON终端接受光功率地狱光接收灵敏度5快闪快闪PON终端发光异常。未连接建立连接连接正常光弱光强4.割接工具准备切刀，米勒，开光皮线的钳子，冷接头工具（专用），酒精棉，客户回执，水晶及水晶头钳子、鞋套、办胸卡、统一的工作服、电话线（平行线）。割接工具包括但并不局限与以上工具。PS:提前贴好通知单，盖局章。5.入户经验1.严格遵守《中国联合网络通信有限公司北京市分公司入户服务规范（试行）》有关条款。2.严格执行《关于通信光纤入户升级改造的客服解释口径》3.入户割接的工作人员必须熟知关于20M光纤入户的优点（网络拓展性强、网络速度快包括下载和上传、能实现联通公司即将推出的基于光纤技术的增值产品等）。4.入户割接的工作人员需要着装统一，服装有联通标识，佩戴工作证件，从而取得用户的信任度，以便方便与用户沟通。5.入户经验5. 尽量根据用户需求，设置用户家ONU设备的安装位置，避免割接后用户改变ONU设备的安装位置。用户自行改变ONU设备位置，有可能造成快捷连接器的光纤断裂，出现障碍（提前告知用户）。6.用户室内的光皮线尽量绑扎整齐、美观，避免用户自行整理光皮线时，将皮线挝死、折断（提前告知用户） 。7.割接完成后，确认用户ONU设备已被绑定，防止出现异地费用（防止用户帐号被盗）。5.入户经验8.用户签订客户回执后再将逻辑号（电话号码）绑定到ONU设备上，否则用户终止割接，将光纤还原回实线状态，需要很长时间，这一过程中产生的费用由施工单位承担。5.入户经验8.割接完成后提醒用户ONU设备上不要覆盖影响设备散热的物品，ONU设备下不要放置发热的电器。ONU设备温度过高有可能烧毁设备。9.割接过程中，先将快速连接器与ONU连接，再给ONU设备供电。10.割接过程中，避免发生ONU设备断电，防止设备损坏。11.割接未成功，ONU设备需要收回，尽量不要放在用户家中避免日后出现纠纷。6.障碍类型纤芯中断1.光纤接口处纤芯中断：单个用户割接完成后，用户在使用过程中移动ONU设备时，会造成皮线与快捷连接器之间的光纤断开，从而造成通信阻断。2.光皮线中纤芯中断：用户在整理室内光皮线时，有可能造成光皮线弯曲半径过小，导致光皮线内纤芯中断。6.障碍类型ONU断电3. ONU断电时间过长，恢复供电后可能出现接打电话、上网异常：因现在用户使用的ONU设备需要24小时持续供电，有可能用户家的ONU设备断电时间过长，再次供电后，用户可能无法接打电话、无法上网的情况。需要后台利用MAC地址重新激活设备。4.ONU断电时，用户接打电话、上网异常：用户家ONU断电后，将无法提供正常的通信功能。6.障碍类型帐号密码错误5.用户在使用上网功能时，出现登录密码错误无法上网的情况：用户在割接后发现密码错误。可以通过拨打联通客服电话（10010）进行密码重置（1次/h），排障人员在后台重新将用户的密码绑定到该用户MAC地址下的设备上。6.障碍类型割接完成报竣6.用户语音呼入功能异常：用户在使用过程中发现，语音功能只能呼出不能呼入。用户割接完成后，第一时间进行报竣（在后台系统进行），根据8位物理号核实与逻辑号（电话号码）进行核实无误后，进行报竣操作。6.