八大质量原讲解稿.ppt

质量管理八项原则 及其应用指南 宁波久千质量咨询有限公司 王合欢编制 一、八项原则产生的背景 结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则 最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布 后又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件《质量管理原则》，并在1997年9月27日至29日的哥本哈根会议上通过 原则1 — 以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望 实施本原则要开展的活动 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望 谋求在顾客和其他受益者的需求和期望之间的平衡 将这些需求和期望传达至整个组织 测定顾客的满意度并为此而努力 管理与顾客之间的关系 实施本原则带来的效应： 原则2 —领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境，所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动 实施本原则要开展的活动 开放式和真诚交流 考虑到相关方需求 激励员工 努力进取，起领导的模范带头作用 明确提出组织未来 建立信任感 教育培训指导员工 推行组织的战略以实现这些目标 了解外部环境条件的变化并作出响应 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范 确保资源和现职明确 设定有挑战性的目标 实施本原则带来的效应： 原则3 — 全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益 实施本原则员工要开展的活动： 承担起解决问题责任 寻求机会进行改进 主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验 关注为顾客创造价值 从工作中得到满足感 对组织目标不断创新 更好地向顾客和社会展示自己的组织 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪 在团队中自由地分享知识和经验 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订 员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献 对于目标的设定 员工承担起对组织目标的责任 对于运作管理 员工参与适当的决策活动和对过程的改进 对于人力资源管理 员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益 原则4 — 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的 实施本原则要开展的活动： 对过程给予界定，以实现预期的目标 识别并测量过程的输入和输出 根据组织的作用识别过程的界面 评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突 明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务 识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者 在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本 对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标 对于运作管理：采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果 对于人力资源管理：可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍 原则5 — 管理的系统方法 针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率 实施本原则要开展的活动： 通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系 以最有效地实现目标的方式建立体系 理解体系的各个过程之间的内在关联性 通过测量和评价持续地改进体系 在采取行动之前确立关于资源约束条件 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略制订： 制订出与组织的作用和过程输入相关联的全面的和具有挑战性的目标 对于目标的设定：将各个过程的目标与组织的总体目标相关联 对于运作管理：对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生原因并适时地进行改进 对于人力资源管理：加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作 原则6 — 持续改进 持续改进是一个组织永恒的目标 实施本原则要开展的活动： 将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标 应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进 周期性地按照“卓越”的准则进行评价，以识别具有改进的潜力的区域 持续地改进过程的效率和有效性 鼓励预防性的活动 向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训，如： PDCA循环 解决问题的方法 过程重组