公司流程设与优化的基本原则.ppt

XXX公司流程设计与优化 2003年10月 概念区分——9000质量体系 质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，它包括了质量管理的全部内容和要求。 概念区分——对“程序”的理解及其构成 我们先前所理解的程序是由9000质量管理体系中程序文件所规定的； 9000程序文件一般包括对质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程进行规定的程序。例如，文件控制程序、管理评审程序、固定资产管理控制程序、采购控制程序、不合格控制程序等。 按照其性质还可以分为管理性程序和技术性程序两类。 概念区分——企业价值链 企业活动是由一系列价值活动构成的，各种价值活动构成价值链。 概念区分——流程定义 . 概念区分——根据价值链原理进行流程分类 . 概念区分——流程分类 根据价值链原理，企业流程横向分类，可以分为战略流程、经营流程和管理流程三个部分，它们之间的相互关系可以用上图体现。 按照自上向下原则，流程纵向分类可以分为：企业总体经营流程、跨部门级别流程及部门内部工作流程三部分。 概念区分—— 9000质量体系与流程管理体系的关系 9000质量管理体系 质量管理是企业管理工作之一； 体现预防思想，通过管理来预防质量问题的发生； 一般由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程构成； 强调持续改进； 一般不试图改变现存的组织结构； 质量管理体系不以价值作为衡量标准。 流程管理体系 是企业经营管理的范畴，同时也包括质量管理的内容； 体现经营价值最大化思想，强调企业整体业绩的提升与客户满意度； 一般由组织架构、岗位职责、绩效管理等内容构成； 渐进的持续改进或革命性的变革； 一般要通过组织结构的优化调整来实现流程管理； 流程是以价值为核心的。 概念区分—— 9000质量体系与流程设计与优化的关系 ISO9000质量体系与流程设计与优化的关系： 优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升 公司流程设计与优化提出的背景—— 公司的战略目标及定位 公司流程设计与优化提出的背景—— 公司流程的现状 公司新项目的评估和决策周期较长，在项目和项目之间存在断档期，其直接原因主要在于公司暂未将研发（客户、市场）阶段明确纳入业务经营领域，未设置明确的工作流程和经营目标。 公司流程设计与优化提出的背景—— 公司流程的现状 解决流程问题，就需要在流程和组织架构的调整入手。在流程上，要明确将研发（客户、市场）工作纳入公司业务经营领域，实行研发、项目评估决策与策划一体化；项目施工管理一体化；推广销售和服务一体化。在组织机构上，业务经营方面就可以形成项目开发环节、成本控制环节（项目施工管理）和利润实现环节（营销、服务）三个主要环节。 公司流程设计与优化提出的背景—— 公司流程的现状 传统的以专业化分工为基础的职能型组织结构，容易产生部门只关注局部效率，部门间易产生责任推诿、扯皮的现象，这需要公司从根本上打破职能层级体制的界限，建立起一套以客户需求为出发点，以流程作为关注核心的组织架构，有效保证并提高公司各项产出的质量、效率和成本达到最优。 公司流程设计与优化提出的背景—— 公司流程的现状 从根本上建立起全面提升员工创新能力和工作责任心的激励机制，提高员工工作积极性，使公司整体绩效得到提升，并增强企业的市场竞争力。 建立了工作流程和组织架构，就需要有有效的管理手段来保证其运行质量，那就是绩效考核管理体系的优化和调整，将员工的努力和企业的经营目标联系起来。 公司流程设计与优化的基本原则 1.实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 流程设计与优化强调管理面向业务流程，将业务的审核与基本决策点定位于业务流程执行的地方，缩短过程中反复进行信息沟通的时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。 公司流程设计与优化的基本原则 2.注重整体流程最优的系统思想。 强调