社交礼仪21983.ppt

社交礼仪 ——赵金虎 礼仪的概念 礼——就是表示尊重、敬意，在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。 仪——就是仪式，是对礼的表现形式，即把对别人的尊重表现出来。 礼是需要表现出来，让别人看到的，如果是藏在心里，别人又不是X射线，怎么能看到你对他的尊重呢？ 自尊与尊重他人 自尊： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 对不同人的尊重体现个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 礼仪的原则 律己——自我要求，礼仪的基础和出发点 敬人——敬人之心长存，礼仪的重点和核心 宽容——体谅理解他人，不要求全责备 平等——不卑不亢，也是自尊的表现 真诚——诚实无欺，更容易被对方所接受 适度——把握分寸，认真得体 从俗——入乡随俗，与大多数人的习惯保持一致 社交礼仪的几个方面 着装的礼仪 见面的礼仪 接待的礼仪 交谈的礼仪 电话的礼仪 宴请的礼仪 使用名片的礼仪 着装的礼仪 普通要求 ——从头看到脚 头发 头上要干净，不可有异味，发型要整齐，不要太搞怪。 衣服 衣衫旧点无所谓，花里胡哨也不对，虽然不能挺且直，收拾整洁精神在。 鞋子 鞋子不干净，全身不得劲，就算昂首行，也是一懒人。 商务要求 着装要点（TPO） 1、符合身份。 2、注意扬长避短。 （腰粗不穿露脐装，腿粗不穿紧身裤，颈短不穿高领衫） 3、区分场合。 正式场合穿正装，男西装，女裙装（忌穿皮裙）； 宴会、音乐会、舞会等社交场合穿礼服； 休闲场合穿休闲装。 4、遵守常规 （不同场合对衣服颜色的要求） 西装的三色原则 其它方面 女士： 化淡妆，不宜浓妆（晚会除外） 不要在公共场所化妆，不要在男士面前化妆，不要非议他人的化妆，不要借用他人的化妆品。 发型要修饰整齐时尚. 首饰不要太多太夸张. 不要涂抹艳丽的指甲油（职业女性）. 避免三截腿。 男士： 发型不要怪异，不要戴耳环，不留长指甲，腰带上不要有挂件。 鞋子腰带公文包一个颜色，首选黑色。 不穿白色的和尼龙丝袜，与皮鞋或裤子颜色保持一致，起码是深色的。 领带不要配领带夹。 （大人物和穿制服的人才用） 见面的礼仪 介 绍 自我介绍： 单位、部门、职务、姓名四点一气呵成，就可以了，不必絮絮叨叨说半天。 替他人介绍： 先主人后宾客；先下级后上级，先晚辈后长辈。 握 手 伸手顺序：地位高者、女士、上级、长辈先伸手。客人来访，主人先伸手，告别时，客人先伸手。 认真握手：目视对方，专心，寒暄两句，3-5秒，稍微用点力，微晃两三下。（有些女士只伸出3个手指头，这样也不太好，也不要握住就不放了） 注意：跟女士不要双手握手，不要交叉握手，不用左手握手，不要戴着墨镜手套帽子握手。 迎 接 接引：客人在右侧，陪同人在左前方1-1.5米处引导（右侧比左侧安全，左侧的人还可以阻挡车辆溅起的泥水。如可客人熟悉，是来视察的，就让客人在前面随他想看什么就走到哪里看什么） 电梯的乘坐：先进后出（先进是为了摁住电梯以便客人都进来，同时也是安全考虑；后出也是为了客人都能出来，避免电梯关上） 狭窄的楼梯：上楼梯，客人在前；下楼梯，客人在后（女客穿短裙时，例外） 办公室接待 “三声”：来有迎声“您好”，问有回声（有问必答），去有送声“再见，欢迎再来”。 （即使在办公室门外遇到客人，也要礼貌地含笑问候，不要因不认识就打死都不理。） 饮料的准备：一冷一热（矿泉水和热开水），一茶一咖啡，一次性纸杯，最好是袋泡茶（用手现抓感觉不好） 次序：先宾后主，先女后男，由近而远，别跳跃式地。 会客的座次 1.自由式（随意座，不用排座次）。 2.相对式（商务谈判中）： 进门桌子横放，面对门的位置客人坐，背对门的位置主人坐（客人视野开阔，防暗害哈）。 进门桌子竖放，以右为尊的习惯，让客人坐右侧。 3.并列式（并排而坐，友善）：中高右为尊。 （国家政府机关主席台：中高左为尊） 站 姿 抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双