ビジネスマナー2.ppt

ビジネスマナー ２ 一、第一印象は身だしなみで決まる 「身だしなみ」とは、「身のまわりについての心がけ。頭髪や衣服などを整え、言葉や態度をきちんとすること」（『広辞苑』より）身だしなみは、あなたから企業の方への「この機会を大切に考えています」という無言のメッセージとして伝わります。身だしなみは、あなたの意識のあらわれです。 私たちが人にあった時、一言も言葉を交わさなくても、相手の顔や服装が目に入ってきます。 男性の服装（ふくそう）のポイント 女性の服装（ふくそう）のポイント 笑顔 笑顔は人に強い印象を与えます。人間関係を形つくり上で、表情は大事なポイントなのです。 　　 立った姿勢 立っている時も、座っている時も、必ず背筋をぴんと伸ばしましょう。疲れているからといって、だらしない姿勢は許されません。 座った姿勢 膝をきちんとそろえて、踵（かかと）を引いて座りましょう。机の下だからと言って足を組むのもよくありません。姿勢は足の先まで正しくしましょう。頰杖（ほおづえ）をつくのは厳禁です。 正しい姿勢 膝をぴったりつけ、つま先を20度（男性は40度）を開く 首筋（くびすじ ）をまっすぐ伸ばし、お腹を引き、胸を張る 両肩の力を抜き、手を太ももの横に自然にたらすか前で軽く重ねる。5本の指をそろえる あごを引いて、目の高さを見る 視線注意 挨拶 その場に応じた挨拶を ビジネスマナーをしっかりと身に付けるには、まず挨拶から！挨拶がきちんとできなければ、相手にマイナスの印象を与えるだけでなく、円滑なコミュニケーションができなくなって、仕事に支障をきたしてしまうこともあります。元気のいい挨拶は、職場の雰囲気をよくする潤滑油のようなものなのです。その時々で、場に応じた挨拶をするようにしましょう。ここで、いくつかの例を挙げます 挨拶 ?出社したら笑顔で「おはようございます」?外出時には「行ってきます」「行ってまいります」?帰社時には「ただいま戻りました」「ただいま帰りました」?退社時には残っている人には「お先に失礼します」、帰る人には「お疲れ様でした」?外出先で取引先の社員に会ったら「いつもお世話になっております」 おじぎのポイント 首だけを曲げないように注意。状態は腰から曲げます。 頭を下げるときより体を起こす動作をゆっくり行います。 礼の始め、終わりには相手の目を見ます。 男性は両手をズボンの脇、縫い目に合わせて添えます。 女性は両手を体の前で合わせます。 おじぎのポイント 会釈 上体を腰から15度くらい前へ傾ける 視線は３ｍくらい先に 朝夕の挨拶、通路等での軽いおじぎ、お客様をお迎えするときの礼 おじぎのポイント 敬礼 上体を腰から30度くらい前へ傾ける 視線は２ｍくらい先に お客様をお迎えするときにする礼 おじぎのポイント 最敬礼 上体を腰から45度くらい前へ傾ける 視線は１ｍくらい先に お礼を言うとき、謝罪するとき、お客様をお送りするときなどにする礼 いけない例 言葉使い ビジネスマナーにおいては、特に言葉遣いに気をつける必要があります。もちろん、ビジネスシーン以外でも、言葉遣いというのは、人としての品位が問われるものですので、日頃からきれいな言葉遣いを心がけましょう。 敬語の使い方 ビジネスマナーで一番重要なのが、敬語の使い方ではないでしょうか。敬語は普段使い慣れていないと、いざという時になかなかすぐには出てこないものです。敬語は「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」と大きく三種類に分けられます。ここでは「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」それぞれの使い方を見ていきましょう 敬語の使い方 【尊敬語】相手を敬う気持ちを表わした言葉のことをいいます。　?動作に対する敬意をあらわす場合 敬語動詞を使います。　例）社長がそうおっしゃった。 助動詞の「れる」「られる」を使います。　例）あなたの言われるとおりです。 動詞を「お～になる」の形で使います。　例）課長はお帰りになりました。 　?所有物に対して敬意をあらわす場合　お返事をいただきましてありがとうございます 敬語の使い方 【謙譲語】自分自身がへりくだる気持ちを表わした言葉のことをいいます。?敬語動詞を使う場合　　例）私がそちらへ参ります。 ?名詞（自分の所有物）に接頭辞をつける場合　　例）弊社、小生 【丁寧語】話し方そのものを丁寧にした言葉のことをいいます。　?「ます」「です」「ございます」「存じます」を使う場合　　例）私が書きます。/　お手洗いはあちらでございます。　?「お」「ご」をつける場合　　例）お茶でも飲みましょう。 ご連絡願います 敬語の使い方 「お」「ご」には要注意！ 使い方が一番簡単なように見