第七章 电子商务系统规划与建设.ppt

第七章 电子商务系统规划与建设 第一节 电子商务系统构建的一般方法 一、电子商务系统的定义 广义的电子商务系统：指支持商务活动所采用的各种电子技术手段的集合； 狭义的电子商务系统：指参与商务活动的各方，包括企业（生产企业或经营商家）、消费者、政府、中介机构（银行或金融机构等）、运用信息技术（特别是计算机网络技术）从事商务活动的信息系统。 二、电子商务系统的构成与发展 电子商务系统的构成： 企业网站：这部分是架构在互联网上的一个实体，是企业开展电子商务活动的平台，也是企业电子商务系统的重要组成部分。其主要功能是发布商务信息、接受客户需求、进行网上交易。 企业内部信息系统：这部分主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务，并为生产和管理提供决策依据。一般包括办公自动化系统、企业资源计划系统（ERP）、供应链管理系统(SCR)等。 二、电子商务系统的构成与发展 电子商务系统的外部实体 CA系统 物流系统 支付系统 三、电子商务系统的形成过程 1.告知阶段：通过建立企业的内部网，在企业内部通过网络将产品、客户、生产、管理等信息加以传递和共享。 2.发布阶段：在互联网上建立一个网站作为企业对外宣传、发布企业产品和服务信息的一个窗口。 3.试运行阶段：用于测试系统的功能，发现存在的问题。 4.正式运行阶段：企业开放自己的核心数据库，允许客户和供应商在网上进行交易。 三、电子商务系统的形成过程 5.流程调整阶段：通过运用商业智能工具中获得的知识，改进客户关系处理。 6.跨流程整合阶段：重组企业内部的运营过程与客户相关的服务流程。 四、电子商务系统规划的原则 以增加利润为目标 树立大系统观 长远规划、分步实施 领导牵头、全体参与 以需求作为驱动 加强企业信息化建设 实现前后台无缝连接 五、 电子商务系统规划的内容 制定电子商务战略 确定电子商务的商业模式 确定电子商务商业模式的实现方法 可行性分析 可行性分析 是在初步调查、分析电子商务系统开发方案的基础上，运用经济技术理论与方法，分析电子商务系统开发方案的可行性，最后做出是否继续开发的明确结论。 主要包括： 1.成本收益分析：分析电子商务系统所带来的经济效益是否能超过开发和维护的成本。 可行性分析 1）成本估算 可行性分析 2）效益分析 可行性分析 比较成本和效益 可用回报法、净收益法、投资回报率法等。 2.技术的可行性分析： 1）设备条件方面的分析： 计算机内外存容量、联网能力、输入输出设备、可靠性、安全性等。 2）技术力量方面的分析： 信息基础架构、内部技术力量、外部技术帮助、项目是否按时竣工等。 可行性分析 3.管理的可行性分析： 1.企业领导、部门主管对电子商务系统的开发是否支持。 2.与项目有直接关系的业务人员对系统开发的态度如何。 3.业务管理基础工作如何，现行商务系统的业务处理是否规范等。 4.新系统的业务模式、数据处理方式，业务人员能否接受。 5.新系统的开发运行导致一些职能部门失去决策权，这些部门管理人员能否接受。 6.新系统可能在不同的时区、语言、货币中运行，怎样对它进行管理。 可行性分析 4.环境的可行性分析： 1）股东、客户、供应商对新系统是否支持。 2）新系统是否合法。 3）用户对新系统的功能、性能、内容是否满意。 可行性分析报告 绪论。概要说明电子商务系统的名称、目标、系统背景介绍。 系统建设的背景、必要性和意义。 系统的候选方案。 可行性分析。 集中方案的比较研究结论。 六、 电子商务系统规划的方法 企业系统规划法 是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，它是由IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。 实现步骤： 1.定义企业目标 2.定义企业流程 3.定义数据类 4.分析现行系统支持 5.确定管理部门对系统的要求 6.定义信息系统的总体结构 第二节 电子商务网站规划与建设 一、电子商务网站规划内容 电子商务网站的规划是指从战略高度对网站建设与运行从目标到实际应用过程的全盘谋略和策划。 主要内容有： 1.网站构建目标和开展的业务分析 目标是网站构建的出发点，企业能够在网上开展的业务是电子商务网站运行的内容所在。企业构建网站有很多目标可选择，如宣传企业形象、推广产品与服务、开展网上交易、促进企业内部信息化等。一般情况下，企业可以将自身的商务需求和产品特色及行业特点作为选择的标准。 一、电子商务网站规划内容 2.网站目标客户分析 调查与分析目标客户，了解网站可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务网站。 3.竞争对手分析 了解竞争对手原来是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势等。 一、电子商务网站规划内容 4.网站市场定位分析 5.技术与经济及人员