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服务与承诺 篇一：投标服务承诺书 服务承诺书 致：_________(招标人) 在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。 如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下： 一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。 二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。 三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。 法定代表人(盖章或签字)：年月日 篇二：服务承诺及服务 服务承诺及服务、管理方案 一、目的：为了对公务车定点维修保养服务工作建立完善的服务和作业规范，配备充足的资源，满足公务车维修保养服务的需求，使服务和作业质量符合有关法规、标准和车辆单位要求。 二、适用范围：适用于我厂内对公务车定点维修保养服务的全面工作。 三、组织机构设置 四、作业范围与职责 1、机修、电修、喷漆、钣金、保养护理、快修、装潢。 2、主管厂长负责制定和评审服务、作业制度，协调控制公务车服务、作业管理。 3、分管厂长负责本厂各部门和人员按制度执行。 4、技术人员负责本厂技术指导，检查监督工作。 五、服务方案 （一）设立接待区 1、为客户提供舒适的休息场所（免费茶水、免费工作餐、电视、报刊、空调、棋牌等）。 2、接车员对进厂车辆登记，确认是否公务车辆；然后把车上人员、司机、送修人员接入休息室，并检查提醒车上物品的保管，记录车辆状况、与送修人员交流填写维修保养项目，交分管厂长安排检查核对。 3、分管厂长对项目审核后，交送修人员确认，签字后，由总台打派工单，送修人员不能确认的，须提交单位主管车辆领导确认。 （二）维修保障措施 汽车维修质量对汽车的行车安全起着至关重要的作用，要确保汽车维修质量合格,为此我厂制定维修质量保障措施如下： 1、用户上门，热情接待，仔细了解情况，当好参谋，解答疑问，及时办好手续。 2、合同签定后，抓紧生产工种和环节，保证工期按时交车，因本厂原因超过维修车日，本厂按维修费用承担相应赔偿。 3、严格按财政招标文件价格执行，不乱报项目、虚报工时和冒领材料，不高收费，如有多收，本厂将超一赔一，并且工时费按《维修行业定额标准》低于30%--35%收取，管理费优惠30%。 4、认真贯彻执行汽车维修的各项标准和技术规范。在维修设有国标、部标或地方标准的车辆时，严格按照该车型维修手册，使用说明书及有关汽车维修技术资料，在掌握情况的基础上进行维修，对其中特殊的项目和重要的维修过程均留下明晰的记录备查。 5、严格执行安全操作技术规程，作业范围、工艺要求进行施工作业，不乱 拆、乱丢、乱装、不蛮干、尽力做到不损相关机件，项项彻底，当修不漏。 6、根据本厂实际，完善维修过程质量控制。坚持自检、互检和专检的三检制，严格过程检验和维修记录，重要维修环节必须填写检验单。因维修原因造成损失，及时总结经验教训，并给予赔偿。 7、配件无假件，装车件必须是合格产品，具有相应的质量许可、认证凭证和出厂检验凭证。如果出现有假件及不合格产品，我厂假一赔十。 8、本着实事求是的原则对送修车辆进行检测、维修，不虚开发票和采取讨回扣的办法对送修车辆进行虚假维修或“小毛病大修”。 9、质量保证期内出现维修质量问题，我厂无条件返工重修，并且返工费 用由我厂主动承担。如果因维修质量及配件质量造成的机械事故和经济损失，我厂无条件赔偿。 10、我厂对全车大修及总成大修的车辆保修一年或5万公里，对二级维护的车辆保修六个月或2万公里，在保修期内有质量问题，我厂无条件返工。（如因驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏除外）。 （三）管理制度 （四）管理方案 l、我厂员工在汽车维修职业活动中，不仅要遵循社会公德和汽车维修职业道德的基本原则，而且还要遵守具体的行为标准和原则，以诚待客，诚信经营。 2、严格按与招标方签订的合同收费标准计取维修费用。 3、我厂维修竣工出厂车辆的质量保修期保证里程或时间为： 我厂维修的车辆，在质量保修期内，如出现装配及配件质量问题厂无条件做好返修服务。 4、采购控制： 、零配件的采购必须由经主管厂长、分管厂长和技术人员集体评审合格的供应商提供，评审的内容应包括质量、价格、供货及时性、合法来源等。 、采购的申请由车间主修人填写，采购员采购，回来应交仓管验收，非常用件由分管厂长安排质检人员检验后才能入仓。 、采购资料应注明车型、年份、零部件名称和型号规格。 5、质检：维修/保养项目完成后，应安排专门的质检员按质检规范进行检验、测试，确认全部项