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服务项目 管理咨询 战略及管控机制 根据企业的发展战略和业务需求，系统地为企业进行全面管理咨询诊断、战略梳理、企业文化体系建设、集团管理体系设计与变革和组织优化与变革等。 ? 人力资源管理体系变革 根据企业转型升级全面进行人力资源管理体系变革与能力建设，包括人力资源体系规划、定岗定编定员体系设计、薪酬绩效体系设计、培训体系设计、招聘体系设计、职位体系与胜任力建设、员工关系体系设计等。 ?运营改善 围绕企业组织能力和员工治理能力的系统改善，着手企业运营能力大突破、大发展，包括流程管理与制度建设、供应链体系管理等。 企业培训 战略及管控机制 ????根据咨询师和培训师丰富的企业实操案例和管理研究，着手打造包括企业战略规划、战略管理创新与执行、组织能力建设、企业文化建设与落地和组织优化与变革等系列精品课程。 ? 人力资源管理体系变革 ????围绕如何进行人力资源系统能力的升级，根据咨询师和培训师丰富的企业实操经验和问题诊断，经过多年的人力资源管理研究，着手打造包括如何提升人力资源品牌、非人力资源经理的人力资源管理、如何构建有效的企业培训体系、如何提升执行力、领导力课程系列、一线主管课程系列、好员工课程系列等系列精品课程。 ? 运营改善 ?????针对企业运营效率欠佳，围绕如何改善解决问题的思路与方法、提高运营过程中的管理水平，如何使复杂的事情简单化、简单的事情流程化和流程的事情日常化，根据咨询师和培训师丰富的企业一线实操经验，着手打造制造企业精细化管理、现场七大效率损失改善法等系列精品课程。 猎聘服务 核心猎头服务 ????根据客户提供的职位要求，共同商定项目计划书（前期、中期、后期），确立咨询专案，启动专业搜寻途径，并通过专业渠道获取人才信息，采取专业的人才评价技术筛选后推荐给客户，全程跟踪服务至人才正式上岗。 ? 战略猎头服务 ????对于用人需求较多和长期需要高级人才的客户，签订长期合作合同，结成人力资源战略合作伙伴，组建专业的团队为客户预先建立专用人才库，预先准备客户战略调整时所需要的人才。该方式要求职位必须在三个以上。 ? 定向挖角服务 ????由客户指定具体人选，由天伦拓驰的猎头顾问运用公司庞大的人力资源网络和采用专业的手段，为客户将合适的人选纳为己用。?? 背景调查服务 ????接受客户委托对应聘人员进行人事调查，在确保其职业安全的前提下，通过其过去履历、其过去从业单位和目前从业单位进行调查，结合明访和暗访两种方式进行的调查。调查结果我们一般以口头或书面两种方式汇报。在不涉及法律问题、个人隐私情况下可提供书面报告。 校园招聘服务 ? ? ? ??根据客户提供的校招要求，拟定招聘方案，启动校招项目。开展调查，确定目标学校，进行前期宣传，明确具体招聘载体，成立招聘小组并明确分工。通过接受报名简历、组织实施招聘考试、根据考试成绩进行筛选、实施面试几个步骤，结合面试结果进行录用，最后签协议。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无