银m行的分类及其职能教案.doc

二、银行的分类及其职能 教学目标： 识记：①我国银行的分类；②我国各类银行的职能；③中央银行、商业银行、政策性银行， 理解：①中央银行的性质、主要职能；②各类银行之间的区别与联系 运用：根据所学知识分辨不同名称银行的类别 教学重点：中央银行的性质、地位及其主要职能 （导入新课）同学们在街上看见过各种名称的银行，你知道它们是怎样分类的吗？各类银行的职能又是什么？今天我们就来学习这个问题。 1、我国银行的分类（板书） 我国现阶段的银行分三类：中央银行（中国人民银行）、商业银行、政策性银行（板书） 2、我国各类银行的性质和职能（板书） ???（1）中央银行（中国人民银行）（板书） ① 中国人民银行的性质（板书） 中国人民银行是我国的中央银行。它是在国务院领导下，管理全国金融事业的国家机关，是我国政府的组成部分。 中国人民银行作为我国的中央银行“银行的银行”。 总之，中国人民银行是我国金融体系的领导力量，居主导地位，是国家机关，是政府的组成部分。 中国人民银行的性质决定了它的特殊地位， （2）中国人民银行的主要职能（板书） 根据《中国人民银行法》的规定，中国人民银行具有十一项职责。教科书归纳为四大项： ①依法制定和实施货币政策，对金融业实施监督管理，是国家宏观调控的重要工具（板书）。 中国人民银行依法对所有金融机构──包括银行金融机构和非银行金融机构实施监督管理，规范金融市场秩序，维护金融业的合法、稳健运行。 ②发行人民币，管理人民币流通（板书） ③经理国库（板书） 国库是经管国家财政收支的机关，也称为金库。中国人民银行依照法律、行政法规的规定经理（代表国家经管）国库收支。我国的各项财政收入，必须按规定的时间送交银行，银行根据财政部门的拨款凭证，对机关、企业、事业单位给予拨款。银行经理国库的优点――可以保证财政收入的及时缴纳和财政支出的及时拨付。 ④持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备（板书） （2）商业银行（板书） ①商业银行的含义（板书） 商业银行是以经营工商业存款、放款为主要业务，并以利润为主要经营目标的企业法人（金融企业法人） 中央银行和商业银行最主要的区别是什么？ 主要区别是两种银行的性质不同：中央银行是国家机关，是政府的组成部分；商业银行是企业法人，是金融企业，是以利润为主要经营目标的。吸收活期存款，创造利润是商业银行最明显的特征。 那么，商业银行的利润从哪儿来呢？ ②商业银行利润的来源（板书） 贷款利息与存款利息的差额扣去银行费用就是银行利润。 ③商业银行的分类（板书） 经中国人民银行审查批准，目前我国商业银行体系中主要有五大国家级商业银行，它们是：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行和交通银行。 现在我们着重来了解一下五大国家级商业银行的情况。 中国工商银行的性质和主要职能（板书） 性质：负责办理工商信贷业务的国有商业银行。 职能：办理工商企业的信贷、结算、现金管理和工资基金监督等等 （3）政策性银行（板书） 1)政策性银行的性质和设立的目标（板书） 政策性银行一般是由政府设立，以贯彻国家产业政策、区域发展政策为目标，不以盈利为目标的金融机构。是专门从事国家政策性专项贷款的专业银行。 3）各政策性银行的主要职能（板书） 中国国家开发银行：承担为国家大型重点项目提供专项贷款； 中国农业发展银行：承担国家粮油储备、农副产品合同收购和为农业基本建设发放专项贷款，并代理财政支农资金的拨付及监督； 巩固：做题方式来巩固本节课的内容 小结： 课后作业：中国人民银行既是我国的金融机构，又是我国的一个国家机关。做到作业本上去。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由