销售人员小素质测评表.doc

销售人员素质测评表 姓名 职务 到职日 年资 年 ?月 部门 主管 工资 决定分数 业 务 能 力 特别优秀 优秀 普通 需要努力 差 顾客应付能力极强,有敏锐的销售战略精通业务 有极好的交际能力，善于应酬,责任感极强,工作协调性卓越 能随机应变,能应付顾客要求,有价值观念 基本能完成自己销售任务,人事协调力好 表现欠佳不能按时完成任务 满分15分 15分 14~12分 11~9分 8~6分 5分以下 品 质 评定品质 评分标准 工作品质 4 无需指正 2 偶需指正 0.5 常需指正 不满意 要 求 　 　 作业要领 4 准确遵守 2 偶有错误 0 常犯错误 技术水平 4 能从事各种工作 3 能从事较难工作 2 简易工作 一般评语 8 品质特优 6 优良 4 一般 需改进 效率 20 平均效率110%以上 平均效率达80%以上 17 平均效率100%以上 平均效率达75%以上 14 平均效率达90%以上 平均效率未达75%以上 出勤 每旷工一日扣5分 每请假一日扣1分 每迟到一次扣一分 工 作 给分 考核事项茧自缚 　 　 2 经常询问技术问题 　 会处理新的问题 　 知识　 2 常提新的方法建议 　 能协助主管处理技术问题 　 2 了解机器材料使用 　 知道如何省用材料、工具 　 2 对于品质优劣能评定 　 能了解工具机器材料好坏 　 合 作 1 准时上下班 　 愿协助新同事 　 2 遵守公司各项规定 　 很少与人发生口角 　 精神 2 遵守各项安全规定 　 乐意参加各项团体活动 　 1 接受工作调动 　 易接受他人意见 　 2 愿意担任他人不愿做的工作 　 整洁习惯良好 适应性 2 曾担任若干种工作 　 工作适应性强 　 2 有能力使用复杂机器 　 　 　 2 均接受训练 　 　 　 2 专业知识良好 　 　 　 备注 等级??????? ? 总评分 评分标准：90分以上为“特优”80~90分为“优秀“ 70~80分为“普通”60~70分为“需要努力” 60分以下为“差“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将