防成拥挤踩踏应急预案.doc

防拥挤、防踩踏应急预案 为了预防因发生地震、火灾、斗殴或者其他安全事故而造成的师生人员慌乱、拥挤和阻塞通道（楼梯、安全出口等）导致的踩踏惨剧事件发生，特制定本预案。 一、组织机构及职责 成立学校防止楼梯拥挤踩踏事件应急处置领导小组： 组 长：王荣柱 副组长：高润东、孙洪艳 成 员：李宝江及各班班主任 组长工作职责：及时听取事故情况汇报，立即召集领导小组成员研究、制定处置对策，及时向上级报告，负责整个事故的应急处置工作。 副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有关单位人员开展事故现场救援，事故调查善后处理等工作。 成员工作职责： 1、负责维护事故现场治安秩序； 2、负责事故现场应急救援工作，及时通知消防、公安、安监、卫生、宣传等部门； 3、负责事故应急救援的交通保障工作； 4、负责涉案人员监控工作； 5、负责将事故在规定的时间上报上级有关部门； 6、组织参与事故的现场处置和调查工作。 二、防范准备及措施 1、人员密集场所如教室的安全出口都张贴有应急标志，平时应加以留心。 2、逃生时应听从工作人员的指挥，有序逃离，千万不能拥挤。 3、不要轻易跳楼，除非安全事故已经危及到生命。 4、火灾发生，逃生无路时，应靠近窗户或阳台，关闭迎火门窗，向外呼救。 三、现场处置及救援措施 1、发现初起火灾，应及时报警并利用楼内的消防器材及时扑灭。 2、要保持头脑清醒，千万不要惊慌失措、盲目乱跑。 3、火势蔓延时，应用湿毛巾或湿衣服遮掩口鼻，放低身体姿势，浅呼吸、快速、有序地向安全出口撤离。尽量避免大声呼喊，以防止有毒烟雾吸入呼吸道。 4、离开房间后，应关紧房门，将火焰和浓烟控制在一定的空间内。 5、利用建筑物阳台、室内布置等逃生，也可将被单结成牢固的绳索，牢系在窗栏上，顺绳滑至安全楼层。 6、逃生无路时，应靠近窗户或阳台，关闭迎火门窗，向外呼救。 四、事故报告、要求及现场保护 （一）报告程序要求： 1、事故发生后，政教处除立即拨打120急救电话外，必须立即向学校报告，再由学校在第一时间报县教育局。 2、学校应在事故发生后的4小时内将应急处理情况书面报告县教育局，县教育局及时书面报告上级有关部门。 3、任何隐瞒不报、谎报、故意延迟不报或故意破坏事故现场的，按国家有关规定对有关负责人和直接责任人给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 （二）事故现场保护 事故发生时，在组织抢救工作的同时，要严格保护事故现场，防止与事故有关的残骸、物品、文件等被随意挪动或丢失，因抢救人员、防止事故扩大及疏散交通等需要移动现场物件的，应当作出标志或绘制现场简图并写出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证。 五、事故调查处理 1、按照国家、省市县有关政策和法规规定的程序和要求，及时组织事故调查组开展事故调查处理工作。 2、本预案在实施过程中，有关责任部门如不履行职责或玩忽职守，并造成后果，应追究其负责人相应的责任 西龙虎峪小学 2012.9“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当