防或治甲型h1n1应急预案.doc

航天城校区 预防甲型H1N1流感应急预案 根据市教委、学校关于做好传染性甲型H1N1防控工作的要求和统一部署，为加强对传染性甲型H1N1的防控工作，确保我校区师生员工的身体健康和生命安全，特制定此预案。 一、目标 做好校区传染性甲型H1N1的预防和控制工作，实现可持续防控，零感染率。 二、指导思想 构建“预防为主，防控结合”的长效管理和应急处理机制，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的工作要求，提高快速反应能力和应急处理能力，保证师生员工的身体健康和生命安全；保证校区的安全稳定。 三、工作原则 严格按照《中华人民共和国传染病防治法》规定，参照甲类传 染病的控制原则进行处理。坚持预防为主的方针，千方百计控制疫情发展，积极救治病人，确保疫情不扩散、不蔓延。 1、预防为主，加强防控宣传； 2、加强疫情报告和监测，及时调查处置； 3、发现疫情，及时处置，防止疫情传播； 4、依靠科学，控制事态发展，减少人员伤害； 四、成立防控领导小组 组长：田培源 副组长：庞东辉 成员：校区党总支成员及各部门负责人 五、启动疫情信息零报告程序 校区人员如出现发热（37.5度以上）、咳嗽、腹泻等症状，要及时上报： 1、学生情况有各学生科负责人统计后，报学生事务中心魏巍老师。电话：8111 2、教职工情况有各部门安全员统计后，报安保办董兆振老师。电话：8080 六、疫情发生的处置办法 1、一旦发现怀疑感染“甲型H1N1”的病人，立即拨打电话120或999，封锁现场，防止疫情扩散，并安排人员到校区门口等待急救车的到来，全力以赴救治病人。 2、接到疑似病例上报后，安保办和后勤人员要及时赶到现场，快速对现场进行隔离与初步消毒，视情采取相应的措施。 3、校区要积极配合“急控中心”和有关部门对与患者有过密切接触的人进行报告与监测。要求“接触者”接受有关部门的10天被动监测，每天记录体温，一旦发现有发热症状，立即报告，使接触者及早得到治疗。 七、工作要求： 1、校区的防控工作按照校区防控工作领导小组的统一部署进行，利用校区广播、板报等形式，广泛宣传甲型H1N1流感病毒的防控知识和预防措施，让师生员工了解甲型H1N1流感是可防、可控、可治的一种病毒。 2、严格执行预防“甲型H1N1”疫情零报告制度，真正做到有事报事，无事报平安。 3、严格消毒制度。对食堂、司机班每天进行消毒，对人员密集场所，如：教室、实验室、图书馆、学生浴室等场所，每周不少于两次的消毒。 4、要经常开窗通风，保持室内空气新鲜 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在