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说话技巧培训心得体会 篇一：学说话培训心得体会 “学说话，讲礼仪，树形象”培训周心得体会 为期一周的文明用语培训接近尾声，收获的不止是浅泛的认识，更有心灵的感悟和震撼。语言是人们表达和交流思想感情的重要工具。文明用语，是一个人文明素养的表现。 作为人才中心服务窗口的代理部的一员， 更要注重自己的一言一行，日常的一句问候，一次微笑，也许会赢得一个客户的满意，带来一份意外的收获。凡事学会换位思考，也就学会了理解，学会了说话。我们中心就像是个小团体，每个人的言行直接影响了中心的形象甚至地位。 一个“小社会”如此，一个大社会也是同样，我们所追求的和谐社会，就是要最终实现人与自然和谐、人与社会和谐、人与人和谐。而要处理好人与社会、人与人之间的关系，离不开语言这个交流交际的工具。因此如果每一个人在待人接物的过程中，都注意使用文明用语，让对方一开始就觉得有亲近感，这样就无形中拉近了人与人之间、人与社会之间的距离，也意味着迈出了成功的第一步。和谐社会是否和谐，衡量的标准之一就是社会具有安定团结、诚信友爱、平等尊重等特征。而这些特征往往显明地体现在人们的文明用语上。 常言道：“听其言，观其行。”“言行要一致。”这说明“言” 与“行”同样重要。因此可以说，我们什么时候能自觉养成说话用“请”而不用“叫”的良好习惯，那么就是向成功又迈进了一大步。 作为窗口服务部门，在接待客户的过程中要积极推广和使用普通话，掌握语言艺术，使用文明用语。根据服务对象的不同、服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等文明用语。更重要的是尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，在窗口的工作人员，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，小小的一点不经意可以带来不同的效果。 虽然培训时间非常短暂，但我想，对我来说也算是人生道路上重要的一堂课程。尊重别人的同时也是尊重自己，一位外国朋友对宋庆龄有由衷的赞美之一便是“您从不提高声音说话”。轻柔温和的语气加上和蔼的微笑，能够化解人与人之间的矛盾和隔阂，帮我们赢得了继续前进的可能。 中华民族是传统的礼仪之邦，自古以来孔孟学说就深深印刻在我们心里，提倡文明用语，从我做起，从现在做起，从说一句话的细微处做起，创建一个舒适和谐的工作氛围，共同维护好人才中心的窗口形象。 王慧 篇二：沟通技巧培训总结 培训心得 周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下： 一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。 二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。 三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。 四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山， 不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。 五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。 总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深