如何设置店的绩效目标.ppt

制定改进计划 注意事项 节点要求 探讨问题产生的原因； 记录员工不同意见并及时反馈。 从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面； 关注绩效标准及相关绩效事实。 制定改进 计划 分享：实操、SMART、目标管理、过程控制 家·爱·成长 正基商学院 如何设置店面的绩效目标 中国正基汽车服务商学院 目 录 什么是绩效目标 1 绩效目标的设定 2 绩效目标的类型 3 什么是绩效面谈 4 处于创业之后的稳定发展时期的企业，人员的快速增长、机构的膨胀带来了 很多管理上的问题： 1.规范了制度反而造成了部门之间的不协作； 2.机构增多却无法进行正确的监控； 3.决策难以达成共识，工作做到哪里算哪里； 4.员工收入越来越高，但满意度却越来越低； 5.80年、90年的员工越来越多，价值观越来越难统一； 6.今天一个口号，明天一个概念，难道管理就是一天一个变样； 传统的目标考核在现实中已无法满足企业发展的需求。 面临的问题 绩效目标（常被称为目的和责任）是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。因为员工的绩效目标是有效绩效管理的基础。 绩效目标由绩效内容和绩效标准组成 什么是绩效目标 1、绩效内容 绩效内容界定了员工的工作任务，也就是说员工在绩效考核期间应当做什么样的事情。它包括绩效项目和绩效指标两个部分。 1）绩效项目是指绩效的纬度，也就是说要从那些方面来对员工的绩效进行考核，按照前面说讲的绩效的含义，绩效的纬度，即绩效考核项目有三个：工作业绩，工作能力和工作态度。 2）绩效指标则是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化，例如对某一职位，工作能力这一考核项目就可以细化为分析判断能力、沟通协调能力、组织指挥能力、开拓创新能力、公共关系能力以及决策行动能力等六项具体的指标。 什么是绩效目标 C B A D C B E D C 出活 工作成绩 工作能力/工作态度 听话 A：优 B：良 C：合格 D：不足 E：欠缺 千里马 野兔 野狼 老黄牛 什么是绩效目标 2、绩效标准 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求。 绩效标准明确了员工的工作要求，也就是说对于绩效内容界定的事情，员工应当怎样来做或者做到什么样的程度。绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的公正性，否则就无法确定员工的绩效到底是好还是不好。 什么是绩效目标 绩效目标 SMART原则 绩效目标的来源、分解 绩效目标的类型 绩效目标的设定 S（Specific）是明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务，应避免模糊不清的目标； M（Measurable）是可衡量的，意思是指各项绩效目标应尽可能地量化，要有定量数据，比如数量、质量、时间等，从而可以客观地衡量； A（Attainable）可实现的，绩效目标必须是“要经过一定努力”能够实现的，过高、过低的目标都是不合适的； R（Relevant）相关的，绩效目标必须是与组织战略目标相关的，是组织战略目标的层层分解的结果，有助于组织战略目标的实现； T（Time-bound）受时间和资源的限制，没有时限要求的目标几乎跟没有制定目标没什么区别。 设定绩效目标的SMART原则 一. 来源于公司战略目标或部门目标 二. 来源于部门及岗位职责 三. 来源于客户的需要 绩效目标的来源 （1）自上而下 （2）自下而上 最高 管理层 中层主管 〔经理 〕 基层员工 〔班组长、员工 〕 设定目标的程序 目标分解过程 目标实现过程 公司 目标 分部/单店 目标 部门目标 个人目标 上下目标的一致性 总目标 店长 目标 主管目标 员工目标 与组织目标直接 相关程度高 与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕 目标体系图 上级目标与方针，应明示部属 部属可质疑目标，彼此充分讨论 部属设定本身的目标 上级与部属讨论所设定目标 目标修订及整理 将目标加以书面化 设定目标的步骤 企业战略 企业目标 岗位质检 岗位生产 岗位研发 岗位服务 岗位市场拓展 岗位销售 岗位工程 岗位支持 部门 Ⅰ 目标 部门 Ⅱ 目标 部门 Ⅲ 目标 员工 A 员工 B 员工 C 员工 D 将企业目标层层落实 一.总目标的重要性 即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（1年）还要有长期的（3年或5年） 二.总目标的种类 利润目标 研究发展目标 销售目标 投资目标 产量目标 管理改进目标 成本目标