如鱼得水高沟通与人际交往艺术研修班.docx

如鱼得水-高效沟通与人际交往艺术研修班培训对象：各职能部门经理/主管、业务骨干员工等1 / 沟通与人际交往障碍给我们带给哪些困惑？组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？ 职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。不擅于与人打交道？或错误地认为自己根本不适合与人交往？这是一个困扰现代职业人的普遍问题。遇陌生人紧张慌乱，在众人面前面红耳赤，与上级同事敬而远之，入职多年认识自己者寥寥无几。等等问题，特别是网络、电话、电视等影响，出现数量可观的“宅男宅女”。人际交往能力不足，直接影响了职业发展。提升这种能力，并不困难，只要进入一个特定场合，接受短期训练，就能发现每个人都具有的人际交往优势，就能掌握几种打破隔阂、增进引力、加深印象、强化信任的技术，就能在求职、转岗、升职等职业阶段，消除人际障碍，促进职业人生的稳健、持续发展。2 / 课程的目的是什么？通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。美国卡耐基教育基金会在研究中发现，在工程界，约有15%的人认为其成功缘于技术方面的知识，而85%的人却认为他们的成功缘于人类工程的知识-个性与领导别人的能力，这就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识，而85%要靠人际关系、处世技巧。”这句话的由来。善于与人交往，能很好的处理人际关系，在我们身处市场经济的时代，对每个人来说显得比任何时候都更加重要。通过学习与日常人际交往与沟通礼仪、人际沟通、商务活动沟通等实际领域中的操作训练，明确实际操作的目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。了解人际交往的原因和目标 ，掌握人际交往的方法和技巧，并能把握正确的沟通方法，在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，让人际交往帮助你实现事业的阶梯，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。课程内容：第一讲 沟通是在做什么1.1经典案例分析1.1.1什么是沟通1.1.2沟通的目的 1.2发现与反思第二讲 发现内部沟通的障碍2.1内部沟通经典案例分析2.2内部沟通的障碍2.2.1对策：组织内明确2.2.2明确沟通的几种模式2.3发现与反思第三讲 高效沟通的要素3.1高效沟通的基础：读心3.2有效沟通3.2.1倾听练习3.2.2提问练习3.2.3确认练习3.2.4表达练习3.3发现与反思第四讲 上下级沟通的特点与方法4.1影响领导——与上级沟通4.1.1与上司沟通的障碍4.1.2与上司沟通的几个技巧4.1.3实训：工作汇报4.2发布指令与有效实施——与下属沟通之道4.2.1与下属沟通的障碍4.2.2改善与下属沟通的方法4.3发现与反思第五讲 跨部门沟通5.1他们都是内部客户——跨部门沟通5.1.1跨部门沟通的意义和方式5.1.2跨部门沟通的障碍和原则5.1.3经理之间沟通的障碍5.1.4经理之间沟通的方式5.2跨部门沟通要点5.2.1尊重和欣赏5.2.2换位思考5.2.3知己知彼5.2.4有效的跨部门会议5.3发现与反思第六讲 冲突中的沟通6.1退守化解法6.2弱化差异法6.3感情交流法6.4拖延分化法6.5重建目标法6.6发现与反思交际交往篇第七讲 扮演人生角色的能力训练社会人生舞台上的各种角色在不同人生阶段的角色变换在不同场合的角色变换在公众场合的心理控制二、度过“破冰期”的能力训练社会交往之初的心理隔阂运用第一印象法则的形象设计近距离交往的行为控制，主动沟通，唤起注意，拉近距离确定社交话题和谈话的资料三、展示交往风格的能力训练对于自身交往能力的正确认知防止自我贬低，突出自身优势不同交往风格的比较自身交往风格的展示与强化四、排除深度交往障碍的能力训练与熟人交往的常见障碍不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化背景、不同地域的交往技术，等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等交往技术。五、 把握交往尺度的能力训练勾画自己的社会交际圈合理地分配交往的时间把握交往的深浅程度正式关系与非正式关系的转换交往中的利益关系六、人际交往能力展示与综合考评以现场训练的方式，展示在公众场合的形象、行为和语言表达能力；以笔试方式分析自己的人际交往状况，勾画交往圈，确定交往风格。培训讲师一：赵晋机构任职:BEST管理学院院长 院长北大研究院心理学指定讲师清华大学客座教授教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解