安全行车与质服务论坛.ppt

* 上海申联出租汽车发展有限公司成立十五周年系列活动办公室主办 上海申联出租汽车发展有限公司 安全行车与优质服务论坛 2006 申联公司总经理 白连波 申联公司安全行车优质服务论坛发言材料之一 坚持客户第一 培育自主管理 争取安全行车优质服务双提高 主办：上海申联出租汽车发展有限公司成立十五周年活动办公室 今天的论坛是申联公司成立十五周年系列活动的第三次大型研讨交流会议，本次论坛的宗旨是：在回顾总结公司十五年的发展历程中，全体干部和驾驶员怎样以“特别超前的眼光、特别务实的思路、特别振奋的精神、特别出色的工作”来实现公司的理想、宗旨和目标，为落实党的十六届六中全会关于构建社会主义和谐社会的决定和公司“十一五”规划，借助今天的论坛公开讨论、献计献策，甚至批评建议，目的只有一个：就是进一步提高行车交通安全率；进一步提高优质服务满意率，为年终岁末的各项工作划上一个圆满的句号和良好的开端。 一、企业分析 1、企业生命类型： ①正常型（生命型企业A型：寿命几十年）  业绩轴 ? ? 新生期 成长期 成熟期 衰退期 （学步）（艰苦创业）（基本完善 站住脚） （不知不觉中衰退直至退出舞台） 时间轴 ? ②长寿型（生命型企业B型：寿命百年以上） 中国同仁堂336岁、美国花旗银行184岁、德西门子153岁、奔驰汽车123岁、美国可口可乐120岁，他们始终自我调整、自我完善，巩固创新，扩大延长成熟期，几百年了没有衰退，核心是自我审视、自我修正。 企业长寿秘诀: 1-人的价值高于物质价值。2-共同价值高于个人价值。 3-客户社会价值高于企业价值。 业绩轴 时间轴 （新生期/学步）（成长期/创业） （成熟期/文稳步发展） 短寿型： 在创新初期出错误 学步期就失败倒闭。 。 ③短寿型（经济型企业A型:寿命1-2年） ④突败型（经济型企业B型:寿命3-5年） 业绩轴 时间轴 （新生期/学步）（成长期）（成熟期） （新生期/学步） 业绩轴 时间轴 巨人集团、三株口服液、 太阳神口服液突然失败。 创办期顺利，成熟期盲目扩张 突败型： ⑤调整型（调整稳定型企业寿命：5-10年） （新生期/学步）（成长期/创业） （成熟调整持续进步延长寿命） 时间轴 业绩轴 ⑥ 再造发展型 （重复调整再造延续企业寿命：20-100年） （企业在成熟期刚出现衰退苗子立即调整，重复进行，使企业生命周期长久） ? 时间轴 业绩轴 申联公司要防止：短寿型、突败型行为。要采取：调整型的发展战略、自我诊断、自我诊疗，保持成熟期的延长。所有措施中，中外经济界达成共识的最有效的手段，就是在企业内部建立学习型组织，把企业看作一个有生命的肌体，再造发展结合起来前进，延长生命周期。这就是：申联公司多年来契而不舍地建立学习型组织，铸造企业文化，倡导核心价值观的根本原因所在，在别的企业还没有意识到企业生命周期的时候，我们已抢先一步去做了，以文化创新来形成申联公司核心竞争力。这也是为什么别的企业为缺驾驶员风雨飘摇的时候,我们能平静面对,坐在这里回顾总结企业文化建设的原因之一。 我们的论坛在讨论怎样巩固安全行车的好成绩，给乘客以生命财产安全和开口服务、优质服务的时候。从查找CSI指数不高的角度，我们还要查一下申联公司的管理问题。 S（strength）代表公司的优势，可以是成本优势、 也可以是管理优势。 W (weakness) 代表公司的弱点，找出相对薄弱环节， 以便改进。 O (opportunity) 代表公司的机会，那里可以突破， 挖掘到黄金。 T (threaten) 代表公司面临的风险。 2、SWOT总结： 申联的优势S： 1、有一个独特的体制优势，“集中管理、分灶吃饭”， 2、有一支强有力的干部队伍，走上职业化道路， 3、有一大批优秀车队长和10年以上经验丰富的