山东联通通网络运行维护规程网管及运维支撑系统分册.doc

运行维护规程（试行） 网管及运维支撑系统分册 中国联合网络通信有限公司山东省分公司 二零一一年五月 目 录 第一章 通则 3 第二章 运行维护组织体系及职责界面 4 第一节 维护组织机构及职责 4 第二节 维护界面划分 5 第三章 基本维护要求 6 第四章 维护作业计划 9 第五章 故障管理 10 第六章 质量管理 12 附录1 省内网管及支撑系统故障处理流程 14 附录2 山东联通网管及支撑系统作业计划 15  通则 中国联通山东省分公司网管及运维支撑系统（以下简称网管及支撑系统）是为中国联通山东省通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。网管及支撑系统包括根据有关技术体制和技术规范以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络管理等系统。 山东联通网络网管及运维支撑系统包括：网管及运维支撑系统、网管私有DCN网络系统等。网管及运维支撑系统是由总部、省公司统一部署建设的支撑系统，包括省级集中网管、移动综合网管、电子运维管理系统、专业网管、信令监测、拨测系统等。 网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、数据采集设备（采集前置机、IO/LAN等）、安全设备（入侵检测设备 、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的 VPN 接入设备等）、时间服务器、 DDF/ODF 架及相关连接光电缆、网管终端等。 为规范网管及支撑系统的维护管理，提高山东联通网管及支撑系统服务质量，确保网管及支撑系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，依据中国联通集团公司制定的相关规程，特制定本管理规程，作为山东联通网管及支撑系统的维护管理工作依据。 运行维护组织体系及职责界面 第一节 维护组织机构及职责 山东联通网管及支撑系统的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的管理原则。按省公司网管中心和地市网管中心两级设置。 省分公司网管中心网管及支撑系统职责： 贯彻总部网管及支撑系统的维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。 负责落实总部网管及支撑系统运行质量考核指标和考核办法，建立省内网管及支撑系统的质量分析制度和质量监督体系。 负责7×24小时监控省内网管及支撑系统的运行状况，负责省内网管及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，以及总部网管及支撑系统在省内站点设备的日常维护和故障处理等工作。重大故障和严重故障需向总部网管中心报告，并组织解决省内网管及支撑系统运行维护中的问题。 负责制定省内网管及支撑系统的网络结构、路由原则和省内网管及支撑系统的网络实施方案。 负责定期分析省内网管及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。 负责省内网管及支撑系统的安全工作，组织制定省内网管及支撑系统的应急保障方案并定期演练。 负责省内网管及支撑系统至总部网管及支撑系统互联的网络及设备的维护工作，确保部省接口的省分公司侧正常运行。 对省内网管及支撑系统的设备、软件版本进行归口管理。 负责省级网管及支撑系统的开发建设及测试工作。 负责牵头组织省内网管及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。 地市网管中心网管及支撑系统职责： 贯彻落实总部及省分公司制定的网管及支撑系统维护管理规程和实施细则。 负责承担属地设备的现场维护职责。 负责属地内网管及支撑系统至上级网管及支撑系统互连的网络及设备的维护工作，确保网元至上级网管及支撑系统接口的属地侧正常运行，确保网元数据的正常采集。 配合省分公司进行网管及支撑系统的维护作业、故障处理、软件装载、工程割接等工作中需现场完成部分，按照省分公司要求进行网管及支撑系统的测试工作。 配合省分公司进行网管及支撑系统应急通信保障预案演练与实施。 协助省分公司分析省内网管及支撑系统的系统运行状况，配合实施相应的改造、优化措施。 各地市分公司网管中心承担以上职责；地市网管中心和其他中心实际分工职责不同的，可以根据省内地市实际职责划分维护界面。 第二节 维护界面划分 网管及支撑系统与所管辖网元的维护分工界面是以所管辖网元的网管采集端口为界，网元数据采集端口往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护，该端口另一侧归属网元所属专业维护。 网管及支撑系统专业与基础网络专业的维护分工界面是以网管及支撑系统设备与基础网络接入设备之间的连线为界，连线往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护，连线