岗位职责岗描述(售后).doc

岗位描述 基本信息 职位名称：4s店售后服务经理 职位编号： 所属部门：售后服务部 编制日期：2013-1-15 工作关系 职位目的 制定售后服务部收益目标，并能按照预算完成全年任务指标，确保客户满意度，完成厂家下达的各项任务和指标及产品质量的反馈；协助总经理完成公司全年业务指标。 主要职责 负责完成公司下达的相关任务指标；制定收益目标及服务的活动计划； 负责售后服务部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议； 根据集团下的的KPI业绩指标，制定本部门及下属员工的月度绩效目标，并负责根据实际绩效进行考核； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 定期绩效回顾以及预测未来的车辆使用情况及车辆使用情况； 创造及维护舒适安全的工作环境； 机构建设：召集内部会议，部署及分解工作任务；传达和执行上级指令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议； 团队建设：组织学习，培训下属员工并与之沟通；聘用部门业务所需要的人才，并对本部门员工进行评定和储备；监督、指导、支持下属员工开展工作，监督各项标准、制度的执行和落实；检查、考核下属员工的工作绩效；参与、协助下属员工的职业生涯发展；负责组织本部门员工进行人才培训等活动； 部门内费用报销的签批； 完成上级交办的其他工作。 权限 工作权限： 部门内工作计划制定权； 本部门预算经费编制权。 人事权限： 下属员工绩效考核监督权； 下属员工奖惩、薪酬调整建议权； 下属续签、变更、解除或终止劳动合同的建议权。 任职资格 教育水平 本科及以上学历，市场营销、汽车营销或企业管理等相关专业。 工作经验 六年以上从业经验，三年以上管理经验；汽车4S店售后管理经验优先。 证书 维修技师证，英语4级，驾驶证。 岗位职等职级 薪酬点值标准 职位晋升通道 4S店总经理 岗位描述 基本信息 职位名称：4s店售后前台经理 职位编号： 所属部门：售后服务部 编制日期：2013-1-15 工作关系 职位目的 为客户想到，为客户做到，超出客户期望。 主要职责 负责每天车辆的维修日报工作； 分析车辆到期未来厂原因，并制定相关方案，确保流失客户能二次回厂； 负责来厂客户突发事件； 负责售后服务部流程的顺畅监督； 负责各部门之间的协调； 负责维修前台的信息反馈并分析原因； 负责前台的巡视工作； 负责客户信息的必威体育官网网址工作； 有效完成月度任务目标，绩效考核达标；遵守公司的各项规章制度； 完成上级交办的其他工作。 权限 工作权限： 前台突发事件的处理权； 部门内工作计划制定权； 本部门预算经费编制权。 人事权限： 下属员工绩效考核监督权； 下属员工奖惩、薪酬调整建议权。 任职资格 教育水平 大学专科及以上学历，市场营销、汽车营销或企业管理等相关专业。 工作经验 三年以上大型企业相关从业经验；两年以上汽车4S店售后前台管理经验。 证书 驾驶证。 岗位职等职级 薪酬点值标准 职位晋升通道 售后经理 岗位描述 基本信息 职位名称：4s店车间经理 职位编号： 所属部门：售后服务部 编制日期：2013-1-15 工作关系 职位目的 合理分配车间的维修工作。 主要职责 车间的5S管理； 确保一次修复率； 确保按时完工； 安全生产； 维修工具及维修设备的保养和养护； 车间班组的合理分配； 维修流程流畅； 车间技术培训及技师能力提高； 维修工作的合理分配； 有效完成月度任务目标，绩效考核达标； 完成上级交办的其他工作。 权限 工作权限： 部门内工作计划制定权； 本部门预算经费编制参与权。 人事权限： 下属员工进行考核、监督权； 下属员工奖惩、薪酬调整建议权。 任职资格 教育水平 大学专科及以上学历，汽车检测维修相关专业。 工作经验 六年以上从业经验，两年汽车4S店车间管理经验。 证书 驾驶证，质检证。 岗位职等职级 薪酬点值标准 职位晋升通道 售后经理 岗位描述 基本信息 职位名称：4s店索赔员 职位编号： 所属部门：售后服务部 编制日期：2013-1-15 工作关系 职位目的 负责在为厂家规定的质保期内出现问题的整车办理售后索赔业务，实现客户满意度目标。 主要职责 1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作； 2、严格执行品牌公司索赔政策，不弄虚作假；凡符合索赔条件的决不推脱，认真做好索赔工作； 3、情接待用户，建立和检查核对索赔车辆档案，耐心介绍品牌公司索赔工作条例； 4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，