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中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 ?2007 主要内容 第一节 工作分析概述 一、工作分析的含义 二、工作分析的作用 第一节 工作分析概述 一、工作分析的含义 工作分析(job analysis)，也可以叫做岗位分析、岗位分析，它是指了解一种岗位并以一种格式把与这种岗位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种岗位的过程。 工作分析主要解决以下两个问题： （1）“该岗位是做什么事情的?”这一问题与岗位的工作活动有关，包括岗位名称、工作职责、工作要求、工作场所、工作时间以及工作条件等。 （2）“什么样的人最适合做这些事情?”这一问题与从事该岗位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。 工作分析在人力资源管理中的基本用途 (二)工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应 1．通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现岗位对于企业的贡献。 2．在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。 3．借助于工作分析，企业可以诊断并发现企业管理中存在的问题并在此基础上不断提高管理效率。 第二节 工作说明书的编写 工作说明书的主要内容 谁完成工作说明书？ 被分析岗位的直接主管； 工作分析专员。 工作说明书模板 工作说明书模板（续） 第三节工作分析的常用方法 工作实践法 顾名思义，这种方法就是指由工作分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息的方法。这种方法的优点在于能够获得第一手资料，可以准确地了解工作的实际过程，以及在体力、知识、经验等方面对任职者的要求。但是这种方法只适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作，如餐厅服务员；不适用于需要进行大量训练和危险的工作。 工作实践法 直接观察法 示例：工作分析观察提纲 被观察者姓名：＿＿　　日期＿＿＿ 观察者姓名＿＿　　　　观察时间＿＿ 工作类型＿＿　　　工作部门＿＿ 观察内容： １．什么时候开始正式工作？＿＿ ２．上午工作多少小时？＿＿＿ ３．上午休息几次？＿＿＿ ４．第一次休息时间从＿＿＿到＿＿＿ ５．第二次休息时间从＿＿＿到＿＿＿ ６．上午完成产品多少件＿＿＿ ７．平均多少时间完成一件产品＿＿＿ ８．与同事交谈几次＿＿＿ ９．每次交谈约＿＿分钟 １０．室内温度＿＿度 １１．抽几支烟＿＿ １２．喝了几次水＿＿ １３．什么时候开始午休？＿＿ １４．出了多少次品？＿＿＿ １５．搬了多少原材料？＿＿ １６．噪音分贝多少？＿＿＿ 访谈法及其类型 访谈法优缺点 问卷法 利用编制好的问卷，要求被试者填写，来获取有关的工作信息。分为一般工作分析问卷和指定工作分析问卷。 示例：一般工作分析问卷（部分） 问卷 □示例：指定工作分析问卷（部分） 11、准备好各种推销工具　—— 12、每天拜访预定的客户　—— 13、在各种场合推销本产品　—— 14、讲话口齿清楚　—— 15、思路清晰　—— 16、向经理汇报工作　—— 17、每天总结工作　—— 18、每天锻炼身体　—— 19、和同事保持良好关系　—— 20、自己设计一些小型促销活动　—— 21、不怕吃苦　—— 问卷调查法的优缺点 工作日志法　　工作日志法就是按照时间的顺序记录工作过程，然后经过归纳、整理、提炼，取出所需工作信息的一种工作信息提取方法。这种方法的优点在于信息的可靠性很高，适合于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需要投入的费用也比较低。　　但是，工作日志法可以使用的范围较为狭窄，只是适合工作循环周期较短、工作状态稳定无较大起伏的岗位，而且信息整理工作量很大，费时费力。同时也应看到，工作人员在填写工作日志时，会影响其正常的工作，往往还会遗漏很多工作内容。如果由工作分析者来填写工作日志，因工作量大又不适合处理大量的工作。这些都限制了工作日志法的应用范围。 案例分析 A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐渐凸显出来。 公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事