工作调研分(实习报告)格式.doc

工作调研分析（实习报告）标准格式 说明及范例 一、正文内容： 1、所在实习单位的基本情况； 2、你的实习过程（顶岗工作经历）； 3、实习过程中发现的问题； 4、实习单位存在问题的解决方案（对策）； 5、毕业实习感想。 二、正文字体字号 1、XXX公司的基本情况（ 一级标题用四号黑体字） 1.1 （二级标题用小三号黑体字，1.5倍行距） 1.1.1 （三级标题四号黑体字，1.5倍行距） （正文用小四号宋体字1.5倍行距） 三、页码说明 页码从正文开始计算，在页底居中显示，到致谢辞结束（如果没有致谢词，就到正文结束时为止）。封面，目录，摘要等均不添加页码。方法：在排版过程中，将正文部分“剪切”单独作为一个文档，添加页码；其他部分内容作为一个文档，不添加页码。两个文档打印后，再按范例顺序装订。 四、目录、摘要、评审意见表等格式、字体、字号参见范例 毕 业 论 文 题 目 XXX工作调研分析 　　　 　　　　　　　　 系 别 经济管理学院 年级专业 08级国际经济与贸易专业 学生姓名 ××× 指导教师 刘宗劲 专业负责人 张良桥 答辩时间 2009年6月 顺德职业技术学院 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。一、前言 （一）实习单位，实习时间 实习单位：广州市凤凰城酒店 实习时间：2006年7月14日——2006年10月31日 （二）实习单位概况 1、碧桂园企业文化 碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“用心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级超大规模综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅成功构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲娱乐配套体系”。 “一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造能力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正的成功。 在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价”?为内涵的碧桂园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五星级的生活,为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。 人性化的星级服务也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行?“AA”标准，ＡＡ即“Any?time?to?anyone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务。ＡＡ标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准。公司还采用“神秘顾客”“检查团”等多种方式来检查ＡＡ标准的贯彻执行情况，并制定了严格的奖惩制度。 在碧桂园，五星级服务，不是一句简单的口号，是碧桂园的决心、信心、耐心与诚心，是让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主幸福一生的感觉！ 2、凤凰城酒店概况 广州凤凰城酒店南中国首家以白金五星级标准建造的山水主题式酒店。?广州