值班经理考核制度.doc

值班经理考核制度 篇一：值班经理管理制度 无锡空港物流有限公司 值班经理管理制度 第一条 为加强物流值班管理，切实做好物流公司范围内各项安全保障工作的统筹、协调，提高机场货站的工作效率和服务质量，特制定本制度。 第二条 值班经理工作职责： 1、在值班期间代表物流领导行使职权，遇突发事件、紧急情况按应急程序进行汇报和处理； 2、及时向机场一号和物流领导传达上级指示和紧急通知； 3、检查或抽查各岗位人员工作情况，发现问题及时向员工所在部门反映并处理。如遇重要问题立即向物流领导汇报； 4、负责对物流公司重点部位的巡视； 5、负责接听物流值班经理电话189××××× ，保持信息畅通； 6、实时了解值班当天航班动态和其他相关情况，同时做好《值班经理日志》登记及交接工作； 7、按时参加次日09：00的机场公司讲评会，做好会议记录，及时向公司领导汇报会议精神； 8、负责处理当天领导交办的各项事宜。 第三条 值班管理： 1. 值班时间：06：00—次日06：00（24小时）。 2．物流值班经理一般由保障部门科室负责人及以上管理干部担任。 3、值班经理每月的值班表由内场保障部统一编排，报公司领导批准后实施。当月最后一周公布次月的值班表。 4．值班经理应遵守值班纪律，按时交接班。因病或其他原因当日不能值班的，应向公司领导请假并与其他值班经理调班。 5. 值班时应坚守岗位，中途不得随意外出，用餐时不得 饮酒。 第四条 考核 值班经理值班当日未经公司领导批准，随意离开工作岗 位，未造成后果的，扣除当月考核10分；造成后果的，扣除当月考核20分；对不正常情况瞒报漏报、或不按程序进行请示汇报、处置不当给公司造成损失的，扣除当月考核分50分，并给予通报批评。 第五条 待遇 1、值班经理值班次日可安排调休一天。 2、值班经理享受相应值班津贴，在年终时发放。 第六条 本制度自发布之日起施行。 二〇一二年七月六日 篇二：值班经理制度——文件 值班经理制度 为加强门店现场管理，及时妥善处理突发事件，维护商场形象，保持商场良好的购物秩序，各门店必须建立值班经理制度。门店可根据实际情况设立专职值班经理或管理人员轮值两种方式。 一、值班经理的岗位要求： 1、熟悉商场各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规。 2、掌握电脑操作技能，能运用电脑进行数据分析。 3、秉公办事，严格管理，处理商场内部问题以制度为依据。 4、热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉。 5、当班期间代表商场经理全面负责卖场的现场运作和管理，全权处理各类事件。 6、积极主动，反应灵活，完成公司布置的各项任务和工作。 二、值班经理的工作(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:值班经理考核制度)流程： （一）营业前准备工作 1、提前10分钟到岗迎接员工，向员工问好。 2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。 3、检查员工仪容仪表，检查各柜组员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚。 4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。 5、检查各岗位营业前的准备工作。 6、检查员工的规范迎宾执行情况。 （二）营业中 1、全面协助商场经理管理在商场内发生的各种问题。 2、严格检查员工、促销员的行为规范、服务质量、商场纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应柜组长落实整改。 3、检查各工作岗位的操作流程的执行规范性。 4、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时疏导顾客，维持卖场秩序。 5、关注各品类商品的销售情况，检查商品的负卖情况，发现问题，及时汇总到商场经理处。 6、检查商品陈列情况，特别是新品的上架，落实陈列原则，保证规范性陈列。 7、检查商场标价签，促销POP的张贴规范性和时效性。 8、检查商场内、外促销活动场地开展情况，保证规范操作，规范管理。 9、检查商场内购物环境的管理、检查（包括有无占用通道、供应 商代表有无违反公司规章制度的行为发生，衣着不整齐等）督 促员工保持卖场整洁、 通畅。 10、受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向 有关部门和领导报告并移交他人解决。同时把供应商和顾客提 出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给总经理、 董事长。 11、对有关上级部门前来参观或检查的人员，问清情况，负责门 前接待并立即向上级领导报告，对协会单位及友好同行莅临， 应协同商场经理负责热情接待。 12、根据公司带款、欠款规定，商品退换货规定，配合相关部门 妥善解决退换货问题和办理带款、欠款手续。 13、做好值班期间的防火、防盗、防水等安全工作。 14、遇有重大事件，及时向商