运营部建设划(卢总20121023)V1.0.docx

运营部发展规划网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运营推广有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。所以网站运营部的结构和构架会围绕网站运营的主要内容而建设。根据公司和聚金豆网站及新近上线的移动互联网平台（手机APP）的发展和业务需求，特制定该规划。一、组织架构：二、岗位职责：运营总监（COO）1、直接对公司首席执行官(CEO)负责，完成其指定工作方案或达到工作目标2、负责公司整体各个部门之间的工作协调具体工作任务的分配3、制定业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的预期运营目标4、根据网站需要完成架构设计与程序定位5、通过长期市场与客户群调查对网站发展情况给予评估6、起草并完成公司大型运营计划，并且组织各个部门进行实施7、监督技术、业务、财务等各个部门具体工作情况8、处理公司日常互联网相关大小事物，负责公司主要外联工作9、制定网站的销售任务和计划，完成合理的销售指标10、定期培训销售以及其他的部门工作人员11、周期性总结公司总体运营情况向CEO与董事会报告12、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍13、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善14、完成CEO临时交付的其他任务网站主编1、负责网站的策划、改版、调整，并代表网站对外发布网站的信息 2、审查各频道的设置，调整频道工作人员的组成，分配成员的工作任务并监督完成情况3、带领网站编辑，合理制定编辑的考核标准4、代表网站对外发布网站的动态信息，开展对外联络，合作交流工作5、与市场部配合定期进行活动策划，并带领团队执行活动，包括线上线下活动等6、有权对网站内容进行修改、删除、调整7、制作专题，根据需要定期制作专题或指导制作专题8、参与网站的商务编辑部分，配合销售部门进行商务策划和编辑8、直接对运营总监（COO）负责网站编辑1、对栏目内容进行审核，文章有无错别字，内容是否合格等2、网络采编或者线下采编网站的信息内容3、完成栏目的每日内容更新工作，量化任务，每日能按时完成4、完成签约商家和准签约商家的资料上传和更新5、对相关领域或者频道做到全面的了解，并能原创或者伪原创关于此类题材的文章；6、定期进行内容汇总、线上线下活动策划执行7、及时对会员发表的文章、图片、点评实施审核，实施修改、删除等编辑工作8、所负责栏目的推广、营运及流量的提升9、协助主编完成各自频道的内容建设及信息运行工作活动编辑1、负责网站的内容建设和管理，直接对主编负责2、负责部分网友活动（线上线下）以及商家活动的策划和组织3、维护网站相关栏目，并制作和策划相关专题4、根据商务或网站需要，策划相关的活动并具体执行5、和商家、运营商、银行合作，比如商家或银行赞助、活动物料准备要细致到位6、每月量化活动次数，规范活动流程7、根据每次活动情况，活动要进行反馈总结，为下次活动做好准备市场部经理1、全面计划、安排、管理市场部工作，具体安排销售部门成员的各项工作2、制定年度营销策略和营销计划3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系，特别是和技术部门、编辑部门、产品部门的合作4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度，制定一系列的考核、屏蔽、激励措施5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施，监督部门成员的工作完成情况6、拟订并监督执行市场规划预算、媒体公关的相关费用以及效果反馈7、招聘业务团队并进行前期培训，定期对销售部门各个销售人员进行业务培训8、和商家、银行及运营商建立良好的关系，并且带领部门人员维护好合作关系9、制定各项费用的申报及审核程序10、制作月度以及年度业务考核以及各类报表商务拓展（Business Development）1、完成上级下达的商家和代办点的拓展任务2、按计划及要求拜访客户，量化每日的工作量4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系5、收集商家的意见和建议，及时上报上级领导6、进行市场调查，发现有市场潜力的的客户7、和公司各部门协调好，共同完成整体营销计划，参与到策划以及商家活动中来商务支持1、对外，协助销售，与客户进行谈判、联络、提案等，根据销售谈下的单子进行跟进2、对内，协调资源、安排商家的广告等排期工作，监督编辑、技术、产品部门的进度3、关于销售的其他工作客服1、资料收集：日常销售工作中收集客户资料，每日认真提取客户信息，关注客户的发展动态2、资料整理：要求每月及时更新客户信息，避免遗漏3、资料处理：客服负责在一月内与客户沟通，并做详细备案4、处理会员以及商家的各个疑问和意见建议产品运营经理1、负责网站的整体规划、构建，管理网站频道及合作资源的整合，参与市场行为的策划；2、负责网站的整体发展方向，根据需求随时调整3、分配网站运营、产品、推广的工作任务，并监督执行情