盛世唐人(定)有限公司.ppt

其他合作 保定市残疾人联合会 保定市妇女联合会 保定市劳动社会保障局 唐县义工联盟 中国电信广东公司 综 合 部 盛世唐人（保定）服务有限公司 栗少峰* 目录 业务发展研究部 公司介绍 ……………………………………… 1、公司经营范围 ……………………………………………… 2、运营场地 情况 ……………………………………………… 3、人力资源情况………………………………………………… 4、服务客户……………………………………………………… 软件、硬件、后勤支持……………………… 1、呼叫中心 软硬件配置 ………………………………………… 2、人力资源管理方案……………………………………………… 服务团队……………………………………… 解决方案……………………………………… 1、项目运营管理 ………………………………………………… 2、服务质量管理………………………………………………… 3、应急保障机制 ………………………………………………… 4、风险控制方案………………………………………………… 项目建设周期…........................ …………… 商务报价……………………………………… 公司介绍----------公司经营范围 盛世唐人服务有限公司成立于2013年2月。经工业与信息化部批准，从事第二类增值电信业务的企业。公司主要从事SP和互联网信息业务的企业。 盛世唐人服务有限公司一直从事信息服务行业，在信息服务领域有着丰富的管理经验和先进的硬件支持，公司总经理及其员工都是从事电话信息服务行业多年，有着丰富的管理经验和先进灵活的经营理念，具有丰富的软硬件开发经验和较强的市场运营能力。通过与运营商合作的方式，自主搭建电信增值业务运营平台，在河北电话信息服务市场享有较高声誉，业绩一直名列前茅，多次受到河北省通信管理局的表扬。 2013年2月盛世唐人服务有限公司在保定成立首家呼叫中心，与保定残联、妇联、劳动社会保障局共同建设残疾人坐席组，为残疾人士提供工作岗位数座。从事第三方调查、客户回访、电话营销、业务受理、账单催缴、客户关系管理及维护等业务。呼叫中心成立以来，一贯坚持“服务保定、创造新城”的企业理念，目前已形成一个统一高效的服务平台，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。 * 公司介绍----------运营场地情况 盛世唐人（保定）服务有限公司外呼中心地处： 河北省保定市裕华路亨佰利8F 盛世唐人（保定）服务有限公司外呼中心内部环境示意图： * 业务发展研究部 6 公司介绍----------人力资源情况 呼叫中心组织架构 总经理 运营总监 总经理 助理 培训主管 咨询项目经理 商务主管 培训 专员 行政专员 招聘专员 人力资源经理 结算 中心 项目调度 项目 承接 顾问团队 客服 班长 客服班长 数据主管 质检主管 质检班长 质检分析 质控经理 分析主管 报表专员 项目经理 运营主管 现场 管理 经营 分析 运营经理 支撑 中心 客服班长 TSR 15人 TSR 15人 TSR 15人 业务策划 投诉 处理 疑难解答 IT 支撑 顾问 智囊团 制度培训 业务培训 技巧培训 心理辅导 公司介绍----------服务客户 冀、赣、蒙、鲁等地联通长期SP战略合作伙伴 冀、浙、沪、豫等地电信长期sp战略合作伙伴 全球英语教育EF邀约意向客户，并建立长期合作关系 成功邀约宝马汽车品牌试乘试驾活动，并建立长期战略合作伙伴 为易中集团邀约并挖掘潜在客户，建立长期合作关系 成功与韦博英语邀约培训人员，并建立长期关系 与北京慧聪邓白调查公司强强联合为海尔家电调查，并建立长期合作关系 为2013年北京食品博览会成功邀约食品厂商 2013年与滨州市职业技术学校共同创建了客服短期培训班和客服专业 2013年与保定联通共同推出了挂机短信平台 2013年为北京易中集团输送客户精英人力外派，并建立长期合作关系 2013年与IBM、HP、Lenovo等IT供应商合作挖掘潜在客服，并建立长期关系 7 业务发展研究部 软、硬件、后勤支持---软硬件配置 产品 数量 类型 设备详细说明 系统 1套 平台软件、应用软件、管理软件 能够支持正常外呼，同时具备现场质检