研究目的及义.doc

1.2 研究目的及意义 1意义 在己有的关于压力管理研究的文献中，更多的是强调压力管理理论的普遍意 义并用于指导实践，与行业的特性结合地不是很紧密。本研究选择F建筑装饰公 司员工的工作压力作为研究对象，通过对F建筑装饰公司员工工作压力源、压力 反应的调查分析，找出影响员工的主要的工作压力源、压力症状及影响因素，提 出有针对性的工作压力管理措施。通过提出的工作压力管理策略，帮助F建筑装 饰公司缓解员工工作压力、提高员工工作效率和工作满意度，并提高企业的整体 绩效和竞争力。同时，为我国建筑装饰企业进行工作压力管理提供参考依据。 2.本论题的意义 理论上:工作压力是企业人力资源管理和服务营销理论研究中的一个重要课 题。在我国压力管理的理论研究历史较短，早期更多的是从心理学的角度停留在 个体层面的压力管理思路。近年来，压力管理的重点日益注重组织层面，基于组织背 景的压力模型的研究，在过去20年里引起了众多研究者的关注。组织压力将会影 响企业战略、领导行为和人力资源模式的选择。由于组织压力的理论研究起步较 晚，并且旅游学科在我国仍属于新兴学科，酒店企业管理理论中涉及组织压力管 理的研究并不多见。在已有的关于酒店压力管理研究的文献中，由于研究者酒店 管理实践的不足，更多的是强调压力理论的普遍意义并用于指导实践，与行业的 特性结合的不是很紧密。笔者试图更多的从酒店从业人员的角度，运用组织压力 管理的基本理论，着眼于压力作用机制寻求压力减缓方法。 实践运用上:近年来，我国酒店业发展迅速，竞争日益激烈，并已形成了完 全的买方市场。要取得并保持酒店的竞争优势，就必须努力提高服务质量，赢得 顾客的满意。然而没有满意的员工就没有满意的顾客，许多酒店存在员工压力过 重问题。员工压力过重，就很难全身心投入对客服务工作，顾客满意度就会下降， 并且也会带来员工的不满情绪，造成员工过度流失，给酒店运营管理带来困难。 笔者试图通过研究，揭示工作压力对服务质量，员工满意，酒店组织的工作绩效 造成的影响，以引起酒店管理层对员工工作压力更多的关注。通过研究，提出了 缓解工作压力，提高员工满意度的思路和策略，能够给酒店人力资源管理工作带 来一定的参考价值。 广西大学工商管理硕士学位论文 3.论文的目标与创新点 美国丽兹一卡尔顿酒店集团有句成功的经营哲理:“照顾好顾客，首先就必须 照顾好那些照顾顾客的人”，就是说，只有服务好员工，让员工感到满意，员工才会 提供高质量的顾客服务和顾客价值，而高质量的顾客服务自然会让顾客满意，而 满意的顾客便会给企业带来持续的销售收入和利润。企业之间的竞争归根揭底是 人的竞争，企业管理的重要任务就是如何充分激发员工的工作积极性，发挥人力 资源的最大潜能，提升组织工作绩效，从而在市场竞争中立于不败之地。而过重 的工作压力无疑成为员工积极性发挥的最大障碍。本文拟通过吸收国内外学者有 关员工压力管理的理论成果，从酒店员工工作压力的来源和背景出发，探讨压力 反映方式及作用机制，提出如何有效减缓压力的策略和方法，从而为酒店管理工 作提供参考性意见。 本论题的写作在广泛吸收国内外压力管理理论的研究成果基础上有一定的创 新。如强调压力管理在酒店人力资源管理战略中的重要地位;引入系统管理的思 想，突出人与环境的匹配、协调，特别提出了一般文献较少涉及的酒店物理环境 与员工压力的关系，在酒店的建筑设计、布局、装演等方面系统考虑可能给员工 工作带来的便利和心理影响;对某些传统的酒店经营、管理思想造成员工工作压 力进行反思并提出个人看法。 3工作压力是企业人力资源管理和服务营销理论研究中的一个重要课题。在我 国压力管理的理论研究历史较短，早期更多的是从心理学的角度停留在个体层 面的压力管理思路。近年来，压力管理的重点日益注重组织层面，基于组织背 景的压力模型的研究，在过去20年里引起了众多研究者的关注。组织压力将会 影响企业战略、领导行为和人力资源模式的选择。由于组织压力的理论研究起 步较晚，在已有的关于压力管理研究的文献中，更多的是强调压力理论的普遍 意义并用于指导实践，与特定行业的特性结合的不是很紧密。 通信产业作为我国信息产业的重要部门之一，近年来保持了良好的持续增长 势头。2007年在天津举行的“第四届国家信息化发展论坛”上系列数据显示信 息产业已成为中国的支柱性产业，预计到2010年，信息产业增加值将占GDP 的10%。有学者认为，信息产业的发展是中国优化产业结构、转变增长方式的 重要力量。信息产业作为高新技术的代表，本身具有低消耗、低排放、低污染 的特征，而且，通过信息化建设能够对高投入、高消耗、高污染的传统制造业 进行升级换代。因此对信息产业中的通信产业进行深入研究具有积极而深远的 理论意义。 而在通信产业，员工的工作压力已经被推到了“风口浪尖”的地位