第9章 团沟通.ppt

8 给出恰当的反馈 你要能对你的团队成员的表现给出反馈。这样做了之后能增强团队表现，因为它展开了诚实的交流。一定要确保基于行动来描述你的观察结果，而不是对他人的表现给出主观的评论。 对他人的良好表现作出反馈。当其他人帮助你或者采取行动来帮助团队取得成效的时候，对之作出赞赏。确保给出具体的积极的反馈，而不是平常的赞扬。 如果某事进行得不好，通过直接和有效的方式考查这件事，这能帮助团队成员对他们的行为作出反省，并从中汲取经验。你不是给出反馈来评价他人，你这样做的目的是为了通过有效的团队工作来加强个人的表现和行为。经常性、建设性地给出对团队成员的反馈，能把你提高到同辈中的领导者的角色——团队的成功中的一个有价值的角色。 9 找出问题根源 在团队的环境下，人们工作在一起的一个不可避免的结果就是出现问题。实际上，决定团队是否有效的方式之一是看他的成员如何处理和考虑出现的问题；人们是否互相攻击？是否流言四散？形成党派了吗？这些都不利于团队工作。 团队成员需要通过解决问题来获得发展，也使团队变得更有效。当问题影响到整个团队时，就把它们提到团队会议的日程上来，这样团队成员就能够集体讨论。当问题是关于某个个人的，直接向那个人说明问题。 10 保持幽默感 团队有效性的确定性标志之一就是人们经常彼此之间开玩笑。他们并不是互相嘲笑对方，而是享受在一整天的工作中有对方的陪伴。他们也不是通过愚弄对方来取乐，他们的幽默保持了健康的心态，也消除了工作带来的压力。 团队是由一组具有不同人格的人组成的。试着使他们有效地工作在一起并不是一件简单的事情。如果你能看到这个工作的有趣的一面，并且与你的团队成员保持幽默，你就能把焦点从集中在你本职工作上转移到作为整体工作的团队上。 2009-2010年人际交流与沟通结业要求： 任意选择与人际交流与沟通有关的话题写一篇3000字以上的论文。必须手写。 （4）良好的外部沟通。团队要有效地实现自己的目标，必须处理好各方面的关系。①团队要与组织内处于垂直关系的部门建立良好的关系，使信息和资金流动通畅。②团队要与水平层次上的其他团队及企业的职能部门关系融洽，从而能方便地获得技术支持和职能部门 的帮助。③团队要处理好与外部顾客的关系、与社会公众的关系以及与团队制度、作风、文化和整个组织制度、文化之间的关系。只有处理好这些关系，才能实现自身团队与其他团队之间的配合和协调，并最终更好地实现团队目标。 （5）团队领导沟通技巧高超。善于沟通的团队领导者首先能够将团队的目标和对成员的期望有效地传达给成员，担当好“牧师”的角色。其次，在团队的实际运作中，有效的领导者能充分倾听成员的心声，根据实际情况适当放权，调动成员的积极性，共同决策并参与计划的制订，当好“教练员”的角色。也就是说，作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力去影响和引导团队成员按照既定的方向完成组织目标，而不是监管、控制他们。 9.2 团队沟通技巧 9.2.1 团队沟通的程序 1 团队成员相互了解 团队成员之间的相互了解是团队沟通的前提和基础。团队成员在执行任务之前需要相互了解与交流，包括了解团队成员的姓名、专业特长、性格特点、兴趣爱好、工作方式、生活习惯以及在研究、分析、组织、协作等方面所具有的技能，既要了解团队成员各自的优点，也要正确看待团队成员各自的不足。团队成员只有建立广泛的对话与交流，才能认识、熟悉进而建立起良好的人际关系，营造和谐、融洽的团队氛围，才能提高团队工作的效果和效率。 2 设定团队目标 团队一旦组建起来就必须制订明确的目标。在实现目标的过程中，还应根据环境的变化及时对目标进行调整。应当说，团队本身目标的设定过程与团队成员个人目标的设定过程是一样的。但是，如果强调“团队”的目标，这时所看重的是成员齐心协力共同完成某一项任务。正因为团队的目标必须由团队成员共同完成，因此，这些目标必须是大家都能接受的，也就是说，团队里的每一个成员都应有机会参与团队目标的设定。此外，个人目标必须和团队目标相容共处，并且能够相互支援。 （１）了解团队成员的想法和愿望。在设立团队目标之前，不妨借用一些技术手段，了解团队成员对目标的投入程度。了解他们在完成团队目标时愿意付出多少时间和精力。这当然不是要求每个人发誓竭尽全力，每个人都有自己的需求和行事风格，不可能