第七章__会群体与旅游行为.ppt

（二）参考群体对旅游者的影响 参考群体对旅游者的影响表现为三种形式 1、信息性影响：从参照群体通过观察、意见、态度作为指导行为的信息来源。 2、功利性影响：由于获得赞赏和避免惩罚的存在，旅游者会按照参照群体哦期待行事。 3、价值表达性影响：指个人渴望通过消费选择，与参照群体相联系或相一致，从而自觉遵循或内化参照群体价值观和消费行为，以提升自我形象。 三、家庭旅游决策 1、一般决策阶段：是否展开旅游，夫妻孩子都参与讨论。 2、寻找信息阶段：青年单身和青年夫妇无子女主要通过网络；中老年主要指是亲朋好友。 3、共同决策阶段：妻子影响最大，其次是孩子。而后是丈夫。 4、旅游度假阶段：老年人不太重视娱乐条件，越年轻的家庭娱乐消费越大。 5、满足抱怨阶段：旅游活动的效果的评价，也是旅游信息的反馈。体现了人们对旅游购买活动的公平与不公平的认识。 三、中国社会各阶层消费特点 1、富有阶层：奢侈享受、炫耀显示、投资储蓄； 2、富裕阶层：象征标志、高雅舒适； 3、小康阶层：品牌、个性消费，简便快捷、情趣格调； 4、温饱阶层：直接现实、经济实惠、对价格敏感、对质量要求高； 5、贫困阶层：求实求廉 三、文化的地域性与超地域性、时代性与超时代性特点 因文化具有地域性，所以要发挥地域文化特色。 因文化具有时代性，所以旅游业要跟 的上文化的发展，紧扣时代的脉搏。同 时，还应尊重各民族的传统文化。 二、文化对旅游行为的影响 1. 价值观影响旅游行为 2. 审美观影响旅游行为 3. 宗教信仰影响旅游行为 4. 风俗习惯影响旅游行为 5. 时尚影响旅游行为 中国人的核心价值观 中庸：凡是讲究度，反对越轨，强调持续稳定； 重人伦：血缘关系、家庭为主； 讲究脸面：名声、心目中的社会地位； 重义轻利：克己、道德性消费； 节制欲望：花钱谨慎、重视计划与积累；生活品多，享受品少，崇尚实惠、耐用； 中老年人的自我压抑消费。 * 第七章 影响旅游者在旅游行为的社会心理因素 第一节 群体与旅游者的参照群体 第二节 家庭群体与旅游行为 第三节 社会阶层与旅游行为 第四节 文化与旅游行为 第一节 群体与旅游者的参照群体 一、群体：由两个或两个以上的，为了达到一个（一些）共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成。 二、旅游群体：旅游者为了同一个目标组成一个群体，离开日常生活地去体验生活价值和存在的意义的一种社会群体。群体持续时间不长，临时的群体。 三、旅游者参考群体 （一） 参考群体的含义：对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上或想象中的个人或群体。一个人的思想和行为受影响的参考群体有大有小，从个人到小群体，从家庭到亲属、朋友，到职业、社会阶层甚至国家。从消费者行为学的角度来说，影响个人—消费行为的主要社会群体，依次为他的家庭、朋友、所属社会阶层和文化。 （二）参考群体对旅游者的影响 第二节 家庭群体与旅游行为 家庭是社会的基本单位，人们的消费方式、习惯首先是从家庭里学来的。社会文化也要通过家庭传递给新一代。家庭的文化气氛、家庭结构、家庭生命周期、家庭的收入状况等，都会影响到个人的旅游消费决策。家庭是影响旅游消费的重要因素。 一、家庭生命周期 将家庭按照其发展过程，划分成若干个不同的阶段。一个家庭的发展变化意味着家庭消费随之变化。人口统计变量经常被用来区分家庭生命周期，比较常用的几个变量包括：婚姻状况：在家的子女人数：在家的子女年龄；家庭的工作状况。 美国家庭不同年龄阶段消费特征 阶段 年龄 行为特征 兴趣商品（或服务） 青年新婚（初婚） 25-34 向以双方为中心的行为模式转化；经济上较为乐观；对个人外表的兴趣很高；学会了成为家务劳动者 住房租赁，家俱， 家庭主要器具，汽车，食物，小件家庭（即家庭主妇和家庭主男用品） 青年父母 25-34 转向以家庭为中心的行为方式；社会活动减少；社会交往或友谊由夫妻双方共同参与；闲暇活动更多地以家庭为中心 住房，家庭修理用品；健康和营养食品 ； 游戏用品， 保健服务，儿童早期用品。 阶段 年龄 行为特征 兴趣商品（或服务） 中年已婚（有孩子） 35-44 家庭规模达到最大点； 孩子们已入学；常为安全问题提心吊胆；经历丰富；喜郊游；以驾驶外出为乐 耐用品的更新，保险，书籍，运动装置，庭院家具，礼物 成年晚期 45-54 孩子陆续离家；身体外表开始变化 ，对外表的兴趣增加；依赖社区服务；紧张、剧烈的活动减少； 以配偶为中心 衣服，度假服务，闲暇时间服务，食物，礼物，个人保健服务 阶段 年龄 行为特征 兴趣商品（或服务） 不久要退休 55-66 身体外表继续变化；兴趣或活动都继续减小或减少；以配偶双方为中心 礼物，减肥治疗，修剪和按摩服务，奢侈