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第三章 工作分析与工作设计 中国古代寓言:西邻五子 老大朴实-----种地 老二聪慧-----经商 老三双目失明----占卜 老四驼背-----搓麻绳 老五跛足-----纺绳 3.工作分析与工作设计 3.1工作分析概述 3.2 工作分析的具体实施 3.3 工作分析的方法 3.4 工作设计 3.1 工作分析概述 3.1.1 工作分析的含义 ----工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作所需要有什么样的行为的过程。也叫做职务分析、岗位分析。 工作分析主要说明两方面的内容； 1.对工作本身作出规定，即工作描述或职 务描述； 2.明确对工作承担者的行为和资格要求， 即工作说明书或职务规范。 3.1.2工作分析的术语 1.行动。 2.任务。 3.职责。 4.职位。 5.职务。 6.工作。 7.工作族。 8.职业。 9.职业生涯。 3.1.3 工作分析的作用 1.工作分析为人力资源规划提供了必要的信息; 2.工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准; 3.工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据; 4.工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。 工作分析为人力资源管理活动提供依据，也对企业管理提供支持。 3.2 工作分析的实施 3.2.1工作分析的过程 工作分析的内容 工作描述的内容 工作分析所提供的讯息 工作规范的内容 3.2.2 工作说明书的编写 工作说明书的内容： 1.职位标识; 2.职位概要; 3.履行职责; 4.业绩标准; 5.工作关系; 6.使用设备; 7.工作环境和工作条件; 8.任职资格; 9.其他信息. 3.3 工作分析的方法 一、定性的方法 1.观察法 2.工作实践法 3.访谈法 4.问卷调查法 5.工作日志法 3.3 工作分析的方法 二、定量的方法 1.职位分析问卷法 2.职能工作分析法 3.弗莱希曼工作分析系统法 4.关键事件法 5.工作分析计划表法 3.4 工作设计 到目前为止，我们一直是以一种消极的方式在讨论对工作进行管理的问题: 了解工作是怎样做的 是以一种什么样的方式做的 为了做这些工作需要达到怎样的技能要求。 但管理者可能面临的问题是： 某种工作单位还不存在 ，要从头开始来对工作单位中的工作进行设计 ； 某个已有工作单位中的工作负担增加了或人员规模减少了 ； 发现某些工作并不是以一种最有效的方式被完成的 在所有这些情况下，管理者都有可能会决定改变完成工作的方式，从而使该工作单位能够更加有效且效率更高地完成工作。 定义 工作设计(job design)是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。 工作再设计（job redesign）则是指改变某种已有工作中的任务或者改变工作完成的方式这样一个过程。 工作设计的三个阶段 1．个别任务的说明：必须完成什么不同的任务? 2．完成每项任务方法的说明：特别是将怎样完成每项任务? 3．把个别任务合并成具体工作以分配给个人：不同的任务将怎样分组以组成工作? 工作设计的目标 工作设计的总体目标是对工作进行分配以满足组织和技术的需要，并满足工作承担者个人的特定需要。 工作设计成功的关键是求得组织和工作承担者的需要之间的平衡。 影响工作设计的因素 1、工作专业化 设计工作的流行做法是简化所承担的任务，这通常导致使工作尽可能地专业化。 工作专业化有许多优点，但它可能导致工作承担者厌倦甚至是退化。 理想的做法是实行专业化，但不要做得过分。 工作专业化的优点 2、工作范围和工作深度 工作范围(job scope)指工作承担者完成任务的数量和种类。 在范围上受到限制的工作的负面影响因工作承担者的不同而不同，并且可能导致更多的错误和较低的质量。 工作深度(job depth)是指工作承担者计划和组织自己的工作、按自己的速度工作和像希望的那样移动并有与人沟通的自由。 缺乏深度的工作可能导致对工作不满，随之而来导致怠工、旷工甚至破坏。 工作范围和工作深度的四种组合 工作范围扩大－工作扩大化 工作扩大化(job enlargement)是指扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作种类。这是一种工作范围的水平扩展。 工作深度加深－充实工作内容 充实工作内容(job enrichment)是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。 充实工作内容是对工作责任的垂直深化。它使得工人在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。 应遵从的5条原则 增加工作要求。应该以增加责任