第三章职业与职业化素质养成.ppt

规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例： 规模较小的公司的用人标准： ◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调 ◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人 下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。 小 故 事 故事：致加西亚的信 地点：古巴 背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人） 事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。 从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。 到底什么是职业化？ 大学生职业化 大学生求职所需的应具备职业所需的基本心态、技能、素质、能力的总和。 高校毕业生在毕业前，应系统接受职业化的培训，做好准备，尽快适应企业的管理，融入企业文化之中 。 大学生的职业化提高，应通过系统的培训取得，这里包括人际关系、沟通、写作、时间管理、新员工职业化、商务谈判、商务礼仪、求职创业等技能。 职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容 职业化与个人成长是否能达成统一 个人的发展与职业的发展密不可分 ?我们曾将职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。 人可以分为四种类型：●没人经营他——死人；●别人经营他——活着的人；●自我经营——职业人；（研究重点）●经营别人——老板。 职业人的特点 （1）合作精神 职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。 （2）拥有良好的资质 资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资 质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必 须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的 能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。 二、职业人的素质 职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。 一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。 素质包括先天素质和后天素质。先天素质是通过父母遗传因素而获得的素质．主要包括感觉器官、神经系统和身体其他方面的一些生理特点。 后天素质是通过环境影响和教育而获得的。因此，可以说，素质是在人的先天生理基础上．受后天的教育训练和社会环境的影响．通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。 职业人应具备的素质 职业人应如何塑造自我 假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？ 4.职业化如何提升个人价值 职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？ 三、职业化的一个中心、三个基本点 1.一个中心 职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。? 以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。 职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。 为客户提供满意服务的含义： ◆有能力产生影响 ◆互赖（互相信赖） ◆不断提升客户的竞争力 ◆关注对整体的把握 1.三个基本点 第一个基本点是职业人要为