第二讲MI赢取竞争优势.ppt

第二讲 信息系统在管理中的应用——MIS赢取竞争优势 沈建荣 jrshen@ 信息的概念 信息的定义？ 信息的个人维度 在需要的时候（时间维度）、任何地点（空间维度）、以合用的方式展现（形式维度） 信息的组织维度 在组织中上下、水平及内外流动（流动）；表现为某种精确度（粒度）；包含决策支持的内容（内容），如内部的特定业务，外部环境你；客观事实，主观不确定看法等等。 信息的表现形式 数字 字符 字符串 格式化文本 图形图像 音频 …… 在计算机中共同表达为二进制数据。 计算机如何处理这些二进制信息呢？——转换、存储、计算、传输、输出。（请自学补充） 1、信息与业务流程 记录企业资源的流动信息，优化资源的利用； 不同个人或部门之间的价值活动的协作与协调； 提供企业价值活动的效率，降低活动成本。 2、信息与决策 课堂讨论1：订单灾难 （资料来源：Stephen Haag等《MIS for the Information Age》P63 ） 几年前，加拿大鲜花零售商UrbanFlorist开展了网上业务，在3年多的时间里，收益了增长1000%。CEO说 “我们的员工每天要手工处理约10000页的纸质订单，有繁重的纸张处理任务”。 这些订单分别来自电话、邮件、传真、网上等。每个订单至少要有11个人经手，而平均会有6%的差错率。 问题：你认为该公司的发展是否会出现问题？ 你是否有解决方法？ 提示：请尽量还原该公司的业务活动。 企业资源计划 ERP 对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动； 简单来讲，就是围绕企业订单的完成，以业务流程和信息流为线索，将生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）集成； ERP是一类管理软件，更体现的是一种管理思想。 ERP再思考 从世界上很多企业的实践来看，ERP成功的关键不是软件，而是企业的组织设计、管理制度以及合理的流程设计。 ERP软件系统实质是企业管理思想的固化。企业购买ERP就是购买业界成功企业的成功实践，同时，还意味着管理、流程，甚至组织的变革，而变革就会有风险。 课堂讨论2：库管的抱怨（资料来源：中国青年报 2010-07-22 ） 重庆市加州花园酒店48岁库管石现兰常会有这样的抱怨 “下辈子再也不干这个活儿了，又劳心又劳力！” 主管邓方华说，餐饮企业库房管理需要工作人员凭借记忆和业务熟练程度，对所有商品的种类、规格、单位、单价等信息了如指掌。同时库管人员的工作协同接口非常多，信息的沟通和同步非常复杂。特别是在库管人员同时兼顾采购职能的情况下，工作量很大。 更让人财务室的刘经理头痛的是，每到月底清理采购单——几十个采购商，每个采购商都有几百张单子。 餐饮企业采购成本占据了总成本的30％~50％。由于中餐的特点，采购商品品种繁多、采购频率密集，很难做可靠的采购成本分析，容易形成管理漏洞而造成成本失控 续上页 重庆市渝中区大阳沟正维食品经营部经理陈正维的经营部主营猪肉、牛肉、羊肉、腌肉等各种肉类食品原材料的供应，向重庆近20家大酒楼、星级酒店供货。 每天晚上等候在电话和传真机前接收餐饮企业传递订单信息，工作到凌晨两三点钟是常有的事。更令他苦恼的是，每天需要抄写自己的送货单，保留入库单，这些单据太多，而且容易丢失。到月底结算的时候费时费力， 又容易引发争议，不仅造成生意上的损失，还会影响与餐饮企业之间的合作关系。 问题：中餐饮企业库房（采购）管理的主要问题是什么？ 你认为有些什么样的解决方法？请尽可能设计各种解决方案的实现细节。 供应链管理 SCM 在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容； 直接讲，SCM是在公司内部业务之间以及不同公司之间自动跟踪库存及业务的IT系统。包括优化履行（在恰当的时间有恰当的数量）、物流保持低成本、生产线流畅、保证收入与利润的稳定（不会因缺货而带来损失）、成本与价格相对稳定。 供应链管理的再思考 对于制造企业、零售行业，供应链都是极为重要的一环。参见资料（郭台铭：供应链拯救世界） 请思考： 通用汽车生产的供应链与IPhone手机生产的供应链有什么区别吗？ 课堂讨论3：主任的感悟 HP实验室前主任John Doyle说过：“但愿惠普知道惠普所懂得的知识”。他想表达的意思是，在惠普员工的头脑和文件（纸质或电子版）中，存在着大量有价值的知识，如果这些知识能被共享及获取，那就会有产品和服务的创新产生。 问题：你认