第二讲工作析与工作设计.ppt

发生在车间的风波 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 讨论题： ? 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决? 2、如何防止类似意见分歧的重复发生? 工作分析是全面了解一项职务的人力资源管理实践,或者说是搜集与该项职务有关的信息的过程。 （职务特征、规范、要求、流程以及完成此工作的员工的素质、知识、技能要求等） 一、工作职责分析 该职务需要做哪些事情 每件事情应达到什么标准 做每件事要化多少时间 每件事情发生的频率 做这些事情需要多少人参加等 二、工作方法分析 需要什么设备和工具 需要采用什么操作方法和程序 掌握这些设备需要具备什么知识、技能 等等 三、环境条件分析 工作空间 照明 空气成分 湿度 噪音 其他有关工作安全的物理因素 四、行为表现分析 工作人员的活动性质 工作姿势 工作强度、速度 人机匹配程度 人员间的协助与沟通情况等 五、人员要求分析 身体素质 身体尺寸 体形 力量大小 耐力 身体健康状况 等等 心理素质 感知觉能力：视觉、听觉的辨别能力等 基本能力：记忆、思维、言语、动手能力、应变能力等 个性特点：兴趣、爱好、性格类型等 知识、经验 完成岗位工作、解决相关问题的实践经验 文化修养水平 专业技能水平 等等 道德修养 遵纪守法 社会公德修养 职业道德或职业伦理修养 玛丽到底要什么样的工人 ？ “玛丽，我一直想像不出你究竟需要什么样的操作工人，”海湾机械公司人力资源负责人约翰说，“我已经给你提供了四位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。” 　　 “什么工作说明？”玛丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。” 　　 约翰递给玛丽一份工作说明，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。 　　 听了玛丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，约翰说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。” 缺乏明确的、完善的、书面的职务描述，人们对岗位的职责和要求不清楚。 虽然有书面的职务描述，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施。 刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整。 当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准。 当需要建立新的薪酬体系时，无法将各个职务的价值进行评估。 工作分析是人力资源管理实践的重要基础。 工作分析与人力资源规划 工作分析与人员甄选 工作分析与人员培训 工作分析与绩效评价 工作分析与职业生涯规划 工作分析与工作评价 一、确定工作分析的目的和侧重点 工作分析的目的直接决定了进行工作分析的侧重点，决定了在进行工作分析的过程中需要获取哪些信息，以及用什么方法获得这些信息。 二、制订总体实施方案 工作分析的目的和意义 工作分析所需收集的信息内容 工作分析项目的组织形式与实施者 界定待分析的工作样本 工作分析实施的过程和活动安排 工作分析方法的选择 所需的背景资料和配合工作 工作分析所提供的结果 三、与有关人员进行沟通 由于职务分析与大量的任职者及其主管密切相关，因此赢得他们的理解和支持是非常必要和重要的。 让有关人员了解职务分析的目的和意义，消除内心的顾虑和压力，争取他们在实际收集信息时的支持与合作； 让有关人员了解职务分析大致要进行多长时间，大概的时间进度是怎样的； 让有关人员初步了解职务