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第六章，质量改进 1，质量改进的概念和意义； 2，质量改进的步骤与内容； 3，质量改进的组织与推进； 4，质量改进的工具与技术； 5，质量管理小组活动； 6，六西格玛管理 第一节，质量改进的概念与意义一、两者的区别1，定义的区别：质量改进：致力于增强满足质量要求的能力，而质量控制：致力于满足质量要求的能力。质量控制消除的是偶发性问题，质量改进消除的是系统性问题；２，实现手段的区别：质量控制，是产品满足质量要求，质量改进致力于比满足规定要求更高的要求；质量改进通过纠正和预防措施来增强企业管理水平，质量控制是通过日常的检验，试验，调整和配备必要的资源消除异常波动。二、两者的联系：质量控制的重点是防止差错和问题的发生，充分发挥现有能力，而质量改进的重点是提高现有能力。要提高质量水平，首先要做好质量控制，充分发挥现有能力，是全过程处于受控状态，在此基础上进行质量改进。如果没有稳定的质量控制，质量改进的效果无法保证。朱兰的质量三部曲表现了资料控制与质量改进的关系。三、质量改进的必要性：1，我们现在使用的技术，有需要改进的地方：a, 新技术，新工艺不断发展，对原有技术提出改进要求；b,技术与不同企业的资源之间的最佳匹配问题，也要求技术不断改进；2，优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解；3，即使技术再先进，如果方法不当，程序不对，也无法实现预期目的。日积月累，会取得意想不到的效果。4，从顾客要求的变化，生产设备，检测设备，工艺装备，人力资源等，也存在改进的必要性。四、质量改进的重要性1， 较高的投资回报率；2，改进产品性能，延长生命周期；3，有效利用资金，技术，充分挖掘企业潜力；4，提高质量水平，实现增产增效的目的；5，充分发挥各部门质量职责，提高工作质量和体系质量。 第二节、质量改进的步骤和内容 一、PDCA循环 1，内容：策划，实施，检查，处置； 2，特点：a, 包含4个阶段的内容；b，大换套小环；C, 不断上升； 3，步骤：选择课题，掌握现状，分析问题原因，拟定对策并实施，确认效果，防止再发生和标准化，总结。 4，质量改进的问题很多，QCDSME 二、选择课题的活动内容 1，明确为什么比其他内容更重要； 2，确定背景是什么，问题的状况怎样； 3，用具体的语言和数据表达； 4，确定目标值； 5，正式选定负责人； 6，费用预算； 7，时间表。 三、注意事项 1，应选择主要问题；2，向有关人员解释必要性；3，目标值要充分，合理，技术上可行，有挑战性；4，制定改进计划，明确期限。 四、掌握现状 1，四个特征：时间，地点，问题种类，特征； 2,5M1E； 3，现场收集数据中没有的信息，三现主义：现场，现物，现实。调查表。 五、分析问题的活动内容： 1，设立假说，验证假说. 验证假说时，不能用建立假说的材料，需要采用新的数据或材料来证明。要有计划，有依据的通过各种实验和数理统计方法进行验证，重新收集验证假说的数据。或直接到现场验证。 2，因果图是建立假说的有效工具。因果图存在从大到小的过程。 3，验证假说的方法常常包括排列图，相关及回归分析，方差分析等统计方法。首先要验证影响问题的主要原因。有意识的再现质量问题是验证假说的有效手段。日本专家谷津进。 六、拟定对策并实施 1，将现象的去除和原因的去除严格分开； 2，采取的对策尽量不要引起副作用； 3，准备好若干对策方案，调查各自的利弊，最终选择参加者 都能接受的方案。 4， 对策有三种，第一种，去除现象；第二种，消除引起结果的原因，防止再发生；第三种，隔断因果关系，当原因无法消除或难以消除的时候。 七、确认效果。 1，使用相同的图表将采取对策前后的质量特性值，成本，交货期进行对比； 2，其他效果也要列出来； 3，如果改进的是降低不合格品或成本，将特性值换算成金额与目标对比。 八、如果没出现预期的效果，应确认对策是否严格按照计划实施， 1，是否按计划实施，（认识不足，理解有误，缺少培训，协调不够，资源不足） 2，计划是否有问题，（现状把握不足，计划信息有误，对效果预测有误，不了解能力） 九、防止在发生和标准化。 1，制定标准，5W1H，开展准备工作，教育培训； 2，让员工了解必要性； 3，充分准备和贯彻新标准，以免出差错； 4，反复充分的培训是必要的。 十、总结 1，找出遗留问题；考虑下一步该怎么做； 2，长期持续进行质量改进； 3，制定遗留问题的下一步行动方案和初步计划。 第三节、质量改进的组织和推进 一、组织形式 1，员工个人的改进：合理化建议和技术革新。 2，团队的改进：QC小组和六西格玛团队。QC小组有职能部门内部，也有跨职能部门的。六西格玛都是跨职能部门的。 3，合理化建议，技术革新与QC小组都是自下而上的方式推进的鄂，群