第四章团队通.ppt

团队合作教程 TC 团队合作教程 TC 团队合作教程 Teamwork Course 许湘岳 徐金寿 主编 * 团队合作教程 TC 教育部全国职业核心能力认证办公室 沟通的基本内容 1 把握沟通的原则 2 沟通中的技巧 3 Click to add Title 学习目标 第四章 团队沟通 * 团队合作教程 TC 能力目标 通过本节学习训练，你将能理解 沟通的涵义，掌握沟通的方式。 一、沟通的基本内容 * 团队合作教程 TC 1、什么是沟通 信息-编码-发送 解码-接收 通 障碍 道 接收 信息发送 反馈 一、沟通的基本内容 * 团队合作教程 TC 2, 沟通的作用 传播和实现组织目标 达到资源的优化配置 制定计划、提高绩效 领导、指导、激励人们 一、融入团队氛围 一、沟通的基本内容 * 团队合作教程 TC 3, 沟通的方式 一、融入团队氛围 一、沟通的基本内容 语言沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 沟通方式 * 团队合作教程 TC 案例分析 案例一：我们有问题 案例二：坠机悲剧 一、沟通的基本内容 团队的问题，需要团队 共同解决。团队共同解决 问题，有助于发现有效、 基于团队的解决方案 沟通的失败有可能造成无可 估量的灾难。生活中不管事 大事小，充分、完全的沟通 永远是成功的基础 * 团队合作教程 TC 案例分析 一、沟通的基本内容 一位华侨老太太游武夷山时，不小心把自己心爱的长裙划破， 顿时游兴大减，山路也不愿走了。陪同她的女导游见状，和 颜悦色地说道：“你看，这是武夷山对你有情呢，它不想让你 匆匆离去，想让你多看她几眼呢！”老太太听了，立即转忧为 喜，站起来兴致勃勃地继续登山了。 * 团队合作教程 TC Click to add Title 课堂训练 自 电梯等候情景处理（P93） 活动一 自 应当救谁 （P93-95） 活动二 一、沟通的基本内容 * 团队合作教程 TC Click to add Title 效果评估： 沟通能力 （P95-96） 一、沟通的基本内容 * 团队合作教程 TC 能力目标 二、沟通的原则 通过本节学习训练，你将能掌握 沟通的基本原则，提高你的沟通 效果。 * 团队合作教程 TC 二、团队信任 二、沟通的原则 性格 价值观 及其他 及时与 同步性 透明与 公开性 沟通的4个原则 准确与 简洁性 效益与 效率性 * 团队合作教程 TC 案例：全球最愚蠢的银行 案例总结 不良的沟通后果不仅招致个人失败，也会让企业经受骂名，饱尝恶果。团队成员应该主动积极、保持沟通渠道的畅通，把握沟通的效果 二、沟通的原则 案例分析 * 团队合作教程 TC 伟是一位非常优秀的销售人员，对工作十分的投入，每次销售会议上都会慷慨陈词，提出一个有一个意见，“我觉得应该这样…”，“我想这肯定是因为…”，“这件事情必须…”而且每次他都要据理力争，直到同事自动退出争论为止。 渐渐地，很多时候伟提出意见时，同事们很少和他争执了，甚至不愿意和他共同讨论问题了。 二、沟通的原则 案例分析 * 团队合作教程 TC 请问：喜欢提意见也有错吗？ 二、沟通的原则 团队成员 团队领导（传统型） 经理 其他团队 客户 高水平团队成员的沟通模型 * 团队合作教程 TC 过程训练 活动一：火车包厢情景处理(P100) 二、沟通的原则 活动二：游戏-找同伴(P100-101) * 团队合作教程 TC 沟通管理工作能力P53-54） 效果评估 二、沟通的原则 * 团队合作教程 TC 知识链接 二、沟通的原则 团队沟通不畅的原因 1．成员缺乏基本常识，根据自己的理解随意沟通。 2．团队内部等级观念强，部分成员不能平等地对待他人。 3．措辞不当，表达内容空洞，不能换位思考，不能引起对方的兴趣。 4．想当然地认为其他人知道这些消息。 5．工作时间安排不当，团队内部没有时间进行沟通。 6．不习惯倾听，只习惯于表达自己。 7．成员缺乏互信，管理者缺乏沟通意识。 * 团队合作教程 TC 能力目标 通过本节学习训练，你将学会沟 通的技巧，从而形成有效的沟通。 * 团队合作教程 TC 1、沟通技巧 积极倾听 积极反馈 抑制情绪 简化语言 注意非语言符号 建立和谐的人际关系 沟通六大技巧 * 团队合作教程 TC 案例分析 在团队沟通中，应充分理解团队成员的不同意见，才能化解矛盾。 团队的力量是巨大的，团队成员应注意换位思考，善于