第讲工作分.ppt

第3章 工作分析、工作评价与人员分类 3.1工作分析、工作评价概述 一、工作分析与工作评价定义 工作分析 又称岗位分析、职务分析，是指对各种工作岗位或职位的性质、内容、任务、责任及所需人员的资格、条件等进行分析，进行规范化记录的过程。 工作评价 指对职位系统进行考察、分析、比较和各因素调查来确定职位的相对价值。 工作任务、繁简难易、责任大小、工作环境、任职资格 工作分析在战略、组织与人力资源管理中的地位 二、工作分析、工作评价的作用 1.有利于人力资源规划； 2.是人员获取、任用、晋升的前提； 3.使组织机构达到精简、统一、效能的目的； 4.实现绩效评估的科学化； 5.合理确定薪酬； 6.为人员教育、培训、开发提供客观依据； 7.有助于实现职业生涯规划； 8.有效地激励员工。 3.2 工作分析 一、工作分析的内容 1.工作内涵 工作内涵主要包括对工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达；工作任务、工作职责、工作内容、工作关系与工作强度的分析；工作材料、工作对象与工作环境的分析。 2.工作对工作者的要求 工作对工作者的要求主要包括从事该工作的人员应基本具备的教育程度、知识水平、工作年限、操作技能、职业道德、身体素质、心理素质等。 二、工作分析系统流程 三、职位分析的系统模型  ?概述 ——资料法  ——访谈法 ——问卷法  ——观察法(现场工作日记／日志法)  ?由谁来搜集工作分析信息 ——实际承担工作的人员 ——直接上级主管 ——人力资源管理专家 ?访谈法的优点 ——适用：以确定工作任务和责任为目的的工作分析 ——发现：在其他情况下不可能了解到的工作活动 和行为 ——解释：工作分析的必要性及功能 ——释放：因受挫带来的不满 ——比较简单又十分迅速 ?访谈法的缺点 ——搜集上来的信息有可能是扭曲的。 ——问：为什么？ ——小组讨论，给出原因。 ?访谈问题：（例）（1）你向谁报告？（2）谁向你报告？（3）你的主要职责？（4）你这样运用你大部分的工作时间？（5）工作过程可以怎样加以改善？（6）你和公司内或公司外哪些人有定期性的接  触？这些接触的原则为何？ ?工作日志法 ——工作日志法的优缺点 优点：最接近实际，适合各种岗位； 缺点： 费时，所以成本较高； 写工作日志的人可能会厌烦； 写工作日志的时段选择很重要。 ★观察法：学生现场演习 ?每对人相互注视对方30秒钟； ?把各自的观察写出来，共五条； ——内容：观察到的现象以及推断的结论， 例如： 现象：戴眼镜； 结论：有学问；  现象：身体很健壮，结论：经常锻炼身体 现象：说话有礼貌，结论：很有教养； ?交换每个人写的内容； ?问卷法 ——让雇员通过填写问卷来描述其工作中 所包括的任务和职责既有结构性问题， 也有开放式的问题 ?问卷法优缺点 ——优点：问卷法是一种快速高效地从一 大群雇员中获取信息的方法  ——缺点：设计问卷则可能是一个需要花费 较多而且耗费时间的工作。 六、工作说明书 1工作说明书定义 是描写某一工作岗位的工作内涵和工作对工作者要求的基本管理文件。也可称职位说明书。 2工作说明书的内容 1）工作识别 工作识别包括工作名称、工作等级、工作编号、定员标准、所属部门与直接上级职务，以及编写人、编写日期、审批人等。 2）工作概要 工作概要是对该工作岗位的工作任务、职能、活动的概括描述。又称工作摘要。 3）工作职责 工作职责应根据工作任务分条说明。 4）工作关系 工作关系主要是指组织内工作岗位之间横向与纵向的联系。 5）工作内容与工作要求 工作内容是指工作所要从事的具体的工作任务事项。本工作应该做什么，不该做什么，该如何做，应逐条进行规定，力求具体易操作。工作要求是指对该项工作应达到的标准和规格作出的规定，这是绩效评估的依据之一。 6）工作权限 工作权限必须与工作相配套，正确的权限应该是责权利统一，权力之间相互制约、相互协调。 7）工作时间 工作时间包含班制设计和工作时间长度界定两个方面。 8）工作环境和条件 工作环境和条件主要包括工作的物理环境、心理环境、安全状况、职业危害性等。 9）工作者任职资格 工作者任职资格主要包括教育程度、工作经历、培训情况、身体条件、职业道德要求、知识和技能要求、心理品质和能力要求等。 除以上内容外，有的工作说明书还包括绩效评估标准、职务晋升图等。 3.3 工作评价 一、工作评价（Job Evaluation