组织行为学发展与挑战S.ppt

2001-11-12 X.M.Zheng SEM 郑晓明 博士 清华大学经济管理学院 副教授 Jeffrey Pfeffer教授关于组织行为学的三大问题： 大公司与小公司的区别何在？ 好公司与一般公司的区别何在？ 优秀经理与一般经理区别又何在？ 只要工夫深，铁杵磨成针 中国式领导的二重特征 知人善任 修己安人 中国式领导的二重特征 知人善任 修己安人 只要工夫深，铁杵磨成针 基本的组织行为模型 团队讨论 ：杰出经理的素质 要求：分组讨论 积极参与 团队竞赛 启迪思维 经理、心理与管理 心理的奥秘 人心难测吗？测谎仪？ 心理现象与管理 试试看：你从下边的图中第一眼看到的是什么？ 心理与行为的奥秘（一） 人心不同，各如其面 人心难测吗？测谎仪？ 心理是内隐的，行为是外显的 弗洛伊德的无意识理论与阿德勒的超越自卑论 显性动机与隐形动机 -雀巢案例与啤酒的广告 动力结构 隐形动机视频：啤酒与美女 心理与行为的奥秘（二） 是错觉、还是双关？ 暗示与期望：皮格玛丽翁效应 投射技术 心理双关图 “爱之花” 爱之花：你能看到玫瑰花瓣中的两个爱人吗？ 【解析】瑞士艺术家桑德罗·戴尔·普瑞特创作了这幅充满浪漫情调的、有歧义的、含义模棱两可的幻觉作品 心理现象与管理 知觉为什么很重要？ 我们的行为基于的是我们对现实的知觉（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。 这个世界是我们知觉到的世界，这对行为是十分重要的。 同是一个人，为什么你看到的就是妙龄少女，而他看到的则是老巫婆？ “隐藏的拿破仑” 隐藏的拿破仑：你能发现站立的拿破仑像吗？这幅图形／背景幻觉图出现于拿破仑逝世后不久。 【解析】拿破仑就藏在两树之间。两树的内侧树干勾勒出了站立的拿破仑像 你从右边的图中第一眼看到的是什么？ 什么是知觉 知觉是在经验的背景基础之上对感觉信息的解释，也就是说，正是通过知觉，我们才对感觉信息赋予一定的意义。 简言之，知觉就是人从自己的立场用个人的经验对信息做注释。 什么是社会知觉 指在社会情景中以人为对象的知觉，社会知觉包括对他人的知觉、对人际关系的知觉、对社会角色的认识和判断、对自己的知觉。 对人的知觉是以人的行为为主要内容，而知觉人的行为更主要的是了解人的行为原因。这是与对物的知觉根本不同的知觉。 认知心理分析与知觉 知觉特征 裁判的争执 贫困子弟与富家子弟差异 对象与背景原理 结论：换位思考 心理双关图 错觉？ 梯形幻觉 梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？ 【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。 曲线正方形 曲线正方形：这些是完全的正方形吗？ 【解析】正方形看起来是变形了，但其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔·切斯塞尔创作了这个曲线幻觉的视觉艺术版本。 三角长度幻觉 三角长度幻觉：哪个颜色的线看起来更长？ 【解析】绿色线看起来比红色线长，虽然它们其实一样长。 认知心理分析与偏见 偏见 第一印象(初始效应)：是罪犯还是科学家？ 晕轮效应：只见树木不见森林 定型（思维定势）：公安局长？ 近因效应：节目表演中压轴好戏？ 讨论：哪种选择才是最佳？ 假如你参加了一场公开辩论，而且假设你可以选择最先发言或者最后发言。你会选择哪一个？如果你最先发言，你的发言可能会产生初始效应，而如果你最后发言，你的发言则可能产生一种近因效应。哪种选择才是最佳？ 结论：如果对方会立即回应你，而且在辩论结束后要延迟一会人们才会做出反应，你应该选择最先发言。比如，如果你所辩论的问题将在一周后进行投票表决，你应该选择最先发言。而如果双方各自的发言之间有一定的时间间隔，而且人们在双方发言后马上要作出发言，你应该有效地利用近因效应，选择最后发言。 研究进一步发现：如果人们连续列出有利原因和不利原因，就会出现很强的初始效应。但如果人们在列出有利原因和不利原因之间有3分钟的间隔，就会出现近因效应。所以，在销售中，如果鼓励顾客列出购买原因（有利原因）和不购买的原因（不利原因），并且在各自的原因中间没有间隔，顾客就可能在无意间受到初始效应的影响。 认知心理分析与态度 态度是一种框架，“有色眼镜”。 态度结构：认知因素、情感因素、意向因素。 态度改变三阶段：服从、同化、内化。 认知心理分析与偏见 偏见