消费者权益复习课幻灯片.ppt

* 第八课 消费者的权益 中考考点：消费者的合法权益 考点67： 知道消费者享有的权利 考点68： 学会运用法律维护消费者的合法权益 消 费 物质消费 精神消费 包括衣、食、住、行等 如看电影、唱卡拉OK、旅游等 不管是何种消费，都会产生经营者和消费者的关系。在经营者和消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。 消费者需要进行保护，消费者运动应运而生。 联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年 的3月15日为“国际消费者权益日” 2012年消费主题： 消费与安全 “消费与安全”年主题的涵义： 一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。 中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国药品管理法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国民法通则 …… 消费者权益保护法的作用（P91）： 相关法律法规 其中，维护消费者权益的基本法、保障书是： 《消费者权益保护法》 它集中提供了维护消费者权益的法律依据。还规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消费者的权益，惩罚不法经营者。 消费者的合法权益受法律保护 消费者应享有什么权利？ (P89)有利于： 促进生产发展；保证社会再生产的顺利进行；维护社会的正常秩序；过上更美好的生活。 保护消费者权益的作用： 消费者享有的权利P91 1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 7、结社权 8、获得教育权 9、监督权 人身、财产安全权是公民在社会中生存的基本条件。 《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。 1、安全权P89--90 举例P89：啤酒瓶爆炸伤人； 假药、假酒使人丧命； 劣质刹车器导致车祸； 物品寄存处，丧失顾客物品等 都侵犯了消费者的安全权 （生命健康权） 第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 二、知情权P90 例如P90：出售过期食品 销售假冒伪劣商品 虚假广告 以次充好 三无产品等 都侵犯了消费者的知情权 第八条：有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 三、自主选择权P90 例如：动手摸了商品就得买 还了价就得买 强行搭售商品 谢绝自带酒水 最低消费200元等 都侵犯了消费者的自主选择权 第十条：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 四、公平交易权P91 例如P90：缺斤少两 以假充好 强制销售 假冒伪劣商品 货物既出，概不退货等 都侵犯了消费者的公平交易权 依法求偿权 结社权 第十一条；消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利 第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 （货物既出、概不退换） 获得教育权 人格尊严与民风俗习惯获得尊重权 第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第十三条，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 监督权 消费者权利： 安全权（最基本） 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 人格尊严与民族风俗获得尊重权 监督权 第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督 合格产品 永远新鲜 广告效应 知情权 安全权、知情权、 公平交易权 知情权