陪护工管理合作预案fnew2.doc

目 录 一、项目说明 二、背景介绍 1、成业陪护介绍 2、业务流程 3、公司架构 4、陪护管理部人力资源结构 5、合作原因 6、合作基础 7、服务目标 8、招聘与管理 三、进驻过渡方案 四、费用分配方案 五、对医院护工管理的建议及所需支援 六、专科医院合作方案 七、成业陪护经验 一、 项目说明 项目名称：病人陪护 项目地点：合作医院 项目范围、内容：成业陪护在上述病区为合作院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。 二、 背景介绍 成业陪护介绍 无锡成业劳务派遣有限公司成立于2003年1月，专业从事护工管理项目，为医院系统提供可量化管理的合格陪护员。 成业陪护目前在医院的护工管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的陪护工服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 人力资源招募 ↓ 培训（与无锡护理学会和医管中心合作） ↓ 人力资源输出 ↓ 人力资源量化管理 成业陪护作为非正规劳动就业机构享受政策给与的优惠政策。 成业陪护的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务； 效果：量化管理模式 业务流程 公司架构 陪护管理部人力资源结构 职位 姓名 学历 职称 总经理 黄新 本科 —— 副总经理兼护工管理部总监 冯小娟 专科 主管护师 护工管理技术指导 朱亚平 专科 护医 质量控制、陪护中心 张玉英 专科 主管护师 合作原因 ↘ 医 院 面 临 的 困 难： ? 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。 ? 平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。 ? 现医院中陪护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的陪护工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院。为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。 ↘ 我 们 能 够 解 决 的 问 题 ： ? 我们建立的丰富的人力资源渠道，利用地区差别招募了一大批具有正规卫校毕业或有丰富医学背景的人员作为我们工司的骨干，来从事医院的护理管理工作，保证了陪护工的素质，从而在根本上保证了陪护工作的服务质量。 ? 我们将承担起陪护工专职管理的责任，妥善处理发生的各种问题，解决医院的后顾之忧。同时由于我们对陪护工进行量化式的管理，尽可能地避免了事故的发生。 ? 陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人的管理体系，并采用“责权利”的激励机制来提升所有陪护工的责任性和能动有利于陪护工管理工作的良性发展。 ↘ 发 展 趋 势 ? 陪护工管理也是医院后勤服务外包中的一个项目，通过把此项服务工作专业化、职业化将可以进一步提高医院的后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证病家康复质量；同时，可以让医院腾出更多精力投入到医院自身的经营和管理中去。 ? 医院都希望努力提升自身为病家服务的水准，在医院中的护理工作开展的好坏，作为医院整体服务中的一环关系到医院综合服务能力的提升。如果确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不可估量的益处。 合作基础 √合作院方对护工管理的重视和需要 ——需要专职规范的护工管理模式 ——需要一个良好信誉的合作伙伴 √成业陪护的负责态度和护工管理经验 ——拥有专职规范的护工管理模式 ——拥有三甲、二甲医院护工管理经验 ——拥有一支合作的、有丰富医学背景的团队 ——了解病员及家属对护工的需求 ——对陪护工进行量化管理模式 √政府对护工规范管理的需求 ——希望整个医疗市场护工规范化 服务目标 服务医院为主，达到医院对陪护工的管理要求； 满足病患对陪护工的需求； 保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患； 维护陪护工队伍的稳定； 保障陪护工的基本权益； 招聘与管理 陪护工招募、培训、录用 工作步骤 解释 第一阶段 陪护工招募 准备 陪护工来源 瞿州劳动局 盐城市劳动局 启东卫生局 兰州卫校 西安西铁卫校 金坛市