管理沟通11912.ppt

第二章 管理沟通管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 著名管理学大师 彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及外部的信息传递和交流。（汇源果汁） 自我沟通的基本问题 自我认知——我是谁:物质自我认知 自我定位——我在什么地方：社会自我认知及精神自我认知 自我沟通的策略选择 受众策略：自我认知、定位过程 信息策略：依据道理的寻求 媒体策略：通过什么方式与自己沟通 自我沟通的艺术 一、审视自己的动机 从心理进行自我认知 二 、静心思考自我 三、修炼自我意识 自我价值的定位 四、转换视角，开放心灵 五、自我超越 苏格拉底与学生的对话 杀人好不好？ 杀人不好 那么杀敌人好不好？ 你为什么要杀敌人？ 因为敌人是坏的，你不杀敌人，敌人就要杀你 那么敌人为什么要杀你呢？ 管理职能关联图事前事中事后计划领导组织控制激励管理角色与沟通 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 狄高志 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)会议沟通的能力 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)倾听能力 传播者(将重要信息传递给有关人员) 与媒体沟通 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 光明回奶 总经理的沟通角色 健力宝总裁张海及农凯集团总裁周正毅 管理角色与沟通 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)广告 混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性) 资源分配者(负责分配组织的各种资源)（卡姿兰大区讲师的安排） 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 成功失败的公司都打广告 1、全世界的广告有一半是无效的： 例如：联通的天使广告对比李俊基的石榴汁广告 2、消费者对广告是一种直觉，而且消费者大单消费不是靠广告。 据统计：“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 管理沟通的目的 成功失败的公司都有电脑 电脑不会思考下决策；电脑不会带给我们答案。电脑打的快没有用，问题是有没有解决问题。 有利于职业生涯发展 胜任要职的先决条件 提升的可靠保证 通向CEO的8项素质沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务从事艰苦工作的能力 管理者类型及其沟通风格 1、约哈瑞窗 管理者类型及其沟通风格 根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类 1、双盲型。这种类型既不暴露也不反馈。这种类型的管理者采取专横独断式的管理方式，在他所领导的组织中，人及交往低效。 2、被动型。阵中类型仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种假面沟通 3、强制型。这种类型一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上。常常滔滔不绝，以巩固自己的地位与威信。 4、平衡型。合理自我暴露与反馈，反应在管理中就是管理者在沟通时合理暴露自己的情感，以使沟通顺畅。 您能远一点吗？ 程序： 1.将所有人分成两一组,让其面对站着,间隔2米左右。 2.让两个人一起向对方走去,直到其中有一方认为是比较合适的距离(即再往前走,他会觉得不舒服)停下。 3.让小组中的另一个,比如说B,继续向前走去,直到他认为不舒服为止。 4.现在每个小组都至少有一个人觉得不舒服,而且事实上,也许两个人都不舒服,因为B觉得他侵入了A的舒适区,没有人愿意这样。 规则： A们必须按照四级自信模式来达到自己的目的。 A、B互换角色后，应避免使用原来的A和B曾经使用过的语音。 管理者类型及其沟通风格 管理模式:不同类型的管理者有不同的沟通风格，自然也就形成不同的管理模式。 1、命令式:适用于带领经验不足的下属去完成复杂的工作。双盲 2、指导式:适用于比较主动的下属且具有较为丰富的工作经验和热情。强制 3、支持式:适用于对要求比较熟知的下属，而你与下属关系又较为密切。被动 4、授权式：下属可以独立有效的工作，而且你与下属的关系非常密切。平衡 影响管理沟通的因素 一、组织内部环境 1、组织机构： 直线职能式组织 矩阵式组织结构 影响管理沟通的因素 2、组织文化。 组织文化是一个组织内共有的价值、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成可操作的行为规范。如组织倡导什么、如何进行资源配置，特别是在招聘中，它往往决定组织招聘人员的选择。典型的华为的狼的文化和金德的军事文化。 影响管理沟通的因素 二、外部因素（多变性；复杂性） 1、一般性环境，由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素构成。 2、具体环境，由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等有