工程售后服务人员岗位职责.doc

工程售后服务人员岗位职责 篇一：售后服务部工程师岗位职责 售后服务部工程师岗位职责 为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即： ?特快：以最快的速度响应用户的服务请求 ?特好：以专业的技术水平提高用户满意度 ?特省：以节约的精神替用户减轻费用负担 围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责： 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。 3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。 4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。 7、 认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:工程售后服务人员岗位职责)题，提高用户满意度 8、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。 8、 掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、 控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。 篇二：售后服务人员岗位职责 榆林超霸智能安防工程有限公司 岗位职责说明书 岗位名称：售后服务人员 部门名称：工程综合管理部 岗位编码： 类 别：服务类 现 任 者： 制定日期： 1、相互关系 （1）直接上级： 工程综合管理部 （2）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店、综合管理部（3）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要： 负责公司售后维修服务的实施 4、任职资格和条件（招聘要素）： （1）学历：男性，18—50岁，高中以上学历。 （2）经验：相关工作1年以上。 （3）知识能力：熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度，了解商品销售流转程序。 （4）工作态度：具备较强的服务意识，服从、协作意识强。 5、晋升与职务轮换 （1）晋升岗位：可晋升为售后服务主管。 （2）职务轮换：可调换做门业安装、安防安装人员。 篇三：售后服务人员岗位职责 售后服务人员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表； 4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法； 5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单； 6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； 7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。 篇二： 安装造价员实习周记 安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么，我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的，不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样，我说没怎么深入，只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天，师傅拿了一套简单的建筑图纸给我，是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先