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公司内部管理如何提高效率问题方案 非洲有一个古老的谚语:当太阳升起时,羚羊从睡梦中一醒来就知道,它必须比最快的狮子跑得更快,否则就会被吃掉。而狮子也知道,它必须比最慢的羚羊跑得快,否则就会饿死。因此无所谓你是羚羊还是狮子,只要太阳一升起,你就得开始奔跑,否则就可能面临死亡。 如今,这句谚语也可以用来形容竞争激烈的商场。在快鱼吃慢鱼的时代,无论你是什么类型的企业,都必须比竞争对手更快一步。能比市场上其他公司更快交付工作结果的公司,不光眼下可以幸存下来,而且将来还能够兴旺发达。   然而,加快公司的工作速度并非易事。加速工作常常因为企业充斥各种规章制度和官僚体制而放缓或终止,它会受困于一种鼓励自我满足,并且接受甚至期盼效率低下的企业文化。   放眼商界,采取措施以加快员工工作速度的公司比比皆是。家得宝、西尔斯百货、联邦快递、柯达和IBM等公司,都已经推出了各种计划并在不同程度上取得了成功。   我们对这些公司以及数百家采用各种不同的、旨在消除官僚层级的措施的其他公司进行了研究和观察,并因此而想到了这样一个问题:哪些因素会使某些加速措施长久有效,而其他措施只能苟延残喘,最终一命呜呼呢?   为了找出答案,我们对推行过加速方案的经理人进行了采访,他们当中既有成功者,也有失败者。然后,我们将从这些采访中得出的真知灼见,与我们帮助像通用汽车(General Motors)这样的公司推行类似方案的经验结合起来。通过最终分析,我们发现了那些获得成功的加速措施有六个共性。所有能够持久地加快组织速度的公司,在实施加速措施时都无一例外地做到了这六点。   一、确定问题症结   公司若是死气沉沉,可能有多种原因,比如过度官僚、缺乏授权和不愿决策等。对很多公司来说,所有问题均源自对责任的恐惧。员工不是对自己的行为负责,而是堆砌记录文档。办公桌上摆放着一叠叠厚厚的、毫无意义的报告和表格。员工或经理不是在等着下一个批复的签署,就是在审核本周的评估报告,从而经常不自觉地成为追讨文档的帮凶。人们在这种体制下已养成根深蒂固的习惯,以至于不事先拿到几十个签字和印章获得批准,就连鸡毛蒜皮的小事也做不了决定。他们认为,在为与不为的问题上,后者的风险会更小。   克服骄傲自满是创建高效员工队伍的根本。那些顶尖公司在开始推行新措施或计划变革现有体制之前,就找到了问题的真正所在。   真实了解公司目前状况的一个办法是举行员工研讨会。研讨会使员工有了讨论问题并群策群力找出解决办法的机会。举行研讨会的目的多种多样,如确定改进流程的方法,去除多余工作等。   在我们调研的公司中,有些公司举办较大规模的研讨会(参加员工有二十到五十人),另外一些公司所开的研讨会规模则较小(参加人数五到十人),目的也更明确。研讨会的时间根据讨论议题的范围和公司文化的差异,可以是一天到四天不等。有些公司喜欢开得长一些,比如两三天,而其他公司更愿意在一天内解决问题。例如,一家科技公司开了一个为期四天的研讨会,与会人员不仅找到了问题的症结,而且还提出了建议并实施了解决方案。根据经验,研讨会若是相对简短会比较有利,会迫使员工把主要精力放在最重要的问题上。   所有研讨会,无论规模大小或时间长短,都必须取得一项重要成果:一项在三十日至六十日内迅速可以付诸实施的建议。在通用汽车,通过召开研讨会,公司北美地区产品的质量一次合格率提高了80%。当前面提到的那家高科技公司,对那些达到了新的工作速度目标的员工给予了奖励之后,其综合业绩便扶摇直上。   举办研讨会不只是为了在运营层面上实现改进,而是有其更深层的目的,就是促使组织成员的行为发生变化。员工得到充分授权去改进自己的工作,各层级的领导者也有权做出决策。   二、制定明确目标   建立目标是加快企业工作速度的核心环节。有一位领导者把在公司给员工制定目标,与在家里给孩子们制定目标做了比较。“想象一下,对孩子说‘我说快就得快’与对他说‘如果你快点儿,就能早点吃上点心’有什么区别呢?”她解释说,需要看到实实在在的结果是人的本性。员工就是想知道,如果加快了工作速度,对自己的利害关系是什么。   但是,你要特别注意,这些目标必须对企业以及那些努力实现目标的人具有重要意义才行。换言之,它们必须满足整个企业的紧迫需求。   例如,一家饮料公司为加速员工的工作速度制定了一个单一目标,就是减少额外的工作。这一目标在员工当中产生了共鸣。由于市场低迷,公司裁掉了数百名员工,其他员工不得不加班加点地工作。他们意识到,如果能实现这一目标,自己的工作环境就能得到改善。与此相比,某科技公司虽然也有加快员工工作速度的意愿,但由于其CEO所订立的“改善沟通”的目标含混不清,因此其加速方案便从未得以实施。   三、快速行动,勤于沟通,奖励成功   公司加速措施背后的真正动力就是速度本身。加速

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