汽车服务企业管理复习题11年12月【参考】.doc

复习思考题 一、单项选择题（每题 1 分，共 10 分） 1．汽车服务企业的（ C ），是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营和扩大发展的重要保障。P1 A.设备管理 B. 经营管理 C. 技术管理 D. 管理体系 2．（　Ｃ　　）是人们为了特定的目的所应用的一种手段和方法，这种手段和方法包括物质手段、知识、经验和技能以及组织形式。P1 A.设备 　　　 B.管理　　 C. 技术 　　D. 服务 3．（ C ）是一项具有探索性、创造性的劳动，技术人员在这种活动中发挥着首要作用，因此，技术管理除有效地运用物力和财力外，更主要的是发挥技术人员的主动性和创造性。P3 A.技术活动 　　　 B.技术开发　　 C. 科技活动 　　D. 科研成果 4．按企业经营决策的工作任务可划分为战略决策、管理决策和（ C ）。P51 A. 目标决策 B. 上层决策 C.业务决策 D. 领导决策 5．特约维修服务站四位一体的含义是：“整车销售、配件销售、( D )、信息反馈”。 P4 A. 二手车置换 B. 汽车诊断 C. 保险理赔 D. 售后服务 6． ( D )是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。P6 A. 公安部门 B. 环保部门 C. 车辆管理部门 D. 交通运输行政主管部门 7．（ B ）是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。P14 A.设备 　　　 B.管理　　 C. 技术 　　D. 服务 8．（ B ）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。P14 A.设备 　　　 B.管理　　 C. 技术 　　D. 服务 9．汽车维修企业( B )的主要特点是师傅带徒弟并传授个人经验进行封闭式和主观判断式的管理，体现了小生产的传统特色。P14 A.科学管理 　　　 B.传统管理　　 C. 技术管理 　　D. 服务手段 10．汽车维修企业( A )的主要特点是反传统和反经验，它虽然不排除经验的作用，但主要不是依靠经验，而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程、计算机技术和行为科学等现代科学技术成果，其发展过程体现了社会生产力和科学技术发展的过程。P14 A.科学管理 　　　 B.传统管理　　 C. 技术管理 　　D. 服务手段 11．（ D ）作为生产产品的制造企业的一种组织体，它具有销售、设计、加工、交货等综合功能，并有对其提供服务的研究开发功能。P24 A.科学管理 　　　 B.传统管理　　 C. 技术管理 　　D. 生产系统 12．健全完善的企业生产经营机制包括：经营目标、（C）、企业管理机构与管理模式。P27 A. 企业产品 B. 利润原则 C. 经营方针 D. 市场需求 13．生产企业在确定企业经营目标，需要把握好销售原则和（B）。P27 A. 企业产品 B. 利润原则 C. 经营方针 D. 市场需求 14．（A）是企业素质的根本，企业素质首先体现在全体员工的素质上。P34 A. 人员素质 B. 技术素质 C. 管理素质 D. 市场需求 15．企业（B）是技术水平和装备水平的综合反映。P34 A. 人员素质 B. 技术素质 C. 管理素质 D. 市场需求 16．（C）综合反映了管理思想、管理体系、管理方法和市场竞争等方面的因素。P34 A. 人员素质 B. 技术素质 C. 管理素质 D. 市场需求 17．（A）作为企业管理中必须进行的关键活动,对企业发展产生重大影响,并发挥巨大的作用。P36 A. 经营 B. 市场 C. 经营思想 D. 市场需求 18．企业的( C )，就是指企业根据市场需求及其变化，协调企业的内部和外部活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得企业生存和发展的思想。P37 A. 经营 B. 市场 C. 经营思想 D. 市场需求 19．（ C ）已成为当前我国汽车服务企业的一种主要经营形式。P38 A. 二手车置换 B. 保险理赔 C. 特许经营 D. 售后服务 20．（ B ）就是对经营活动进行管理, 具体就是对经营活动进行计划、组织、指挥、控制和激励等。P42 A. 经营 B. 经营管理 C. 经营思想 D. 市场需求 21．汽车服务企业经营管理的内容十分广泛，归纳起来主要有市场调查与预测，正确决策和（A）。P43 A. 建立企业经营体系 B. 企业的经营战略 C.业务决策 D. 目标和计划 22．现代调查理论提供了多种调查方法，归纳起来有直接调查法和（B）。P44 A