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民航乘务岗位学习 第三章（空中乘务岗位） 空中乘务员的特点 （乘务岗位，工作的特点） 乘务员的培养 （乘务员的能力，气质，性格培养） 乘务员的行为和品质 （行为规范要求，姿势标准，品质和作风，情感和意志） 一、乘务岗位特点 在众多的行业中，空中乘务员的工作是令许多的人所向往的理想职业和追求目标。虽然这只是服务行业，但拥有较高的社会地位和良好的口碑。 职业工作特点 空中乘务人员由于其职业特点同时具有高风险、高要求、高品质、高劳动强度等，也同时得到了较高的劳动报酬，比一般的服务行业拥有高的薪水标准和特殊的疗养休假待遇等等，使许多人羡慕这个职业。 二、乘务工作特点 1、窗口性：安全、快捷、舒适是航空运输的集中体现。 2、印象性：乘务员的言谈举止、服务态度是国内外旅客乘坐民航飞机第一印象来源。 3、安全性：乘务员在工作的时候提供机上安全，在任何特殊情况下，尽量减少不必要的伤亡。 4、服务特殊性：满足国内外旅客的服务需求，乘务员必须提高自身的文化修养。 姿势的标准 站姿:以耳一肩一膝一踝成一条直线为宜。重心要踏踏实实的至于脚的后方。 行姿：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步速适中、直线行走。 坐姿：入座时，要注意坐在座椅的前三分之二处，不要坐满。 下蹲：高低式下蹲、交叉式下蹲、半蹲式和半跪式下蹲。 乘务员应具备的品质与作风 在服务中做到主动，热情，周到，积极，礼貌，工作作风是诚信严实，认真负责，一丝不苟，任劳任怨。 遵守条理规则，严守机密。 关心公司，团结协作，谦虚谨慎，平等待人树立社会主义精神文明的新风尚。 乘务员的情感与意志品质 1，情绪 2，培养良好的健康情绪 3，乘务员的意志品质 * 旅空1232班 贺灿灿 马雨柔 张静芳 陈江奕 佘铭章 第二节 乘务员的培养 乘务员的气质培养： 气质实际指个人典型的表现与心理活动的速度和稳定性、心理活动过程中指向性的特点等动力方面特点。 乘务员气质中的感受性、灵敏度不宜过高。 个体的气质中的忍耐性和情绪要适中。 乘务员的能力培养 乘务员都具备哪些能力呢？ 1培养乘务员具有较强的观察力和准确的判断力。 2练就过硬的记忆能力。 3培养乘务员具备出色的表现能力。 乘务员性格的培养 性格是指一个人在个体生活中所形成的，对现实稳定的态度以及与之相适应习惯了的行为方式。每个人都有不同于他人的独特之处。 乘务员由于服务工作的需要，随时要与不同性格，不同层面的旅客打交道，所以必须具备谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情、耐心等特点。 其次，乘务员还要具备独立性，适应性，并具有事业心、责任心和恒心。 最后为了塑造良好的性格特征，还有加强心理素质修养，努力提高文化水平，保持乐观心境等等。 * 本模板来源于网络，由第一课件网整理发布，免费分享给大家使用。 第一课件网是国内最专业的PPT模板分享网站，所有模板均经严格测试，保证100%下载，100%精彩！ 更多精彩PPT模板，敬请访问 使用时删除此备注即可。 配色方案修改： 配色方案在【格式】--【幻灯片设计】--【配色方案】--【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 括标题和文本格式的设置在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。