酒店基本服务礼仪.doc

酒店基本服务礼仪 下文是关于酒店基本服务礼仪相关内容，希望对你有一定的帮助： 第一篇:《酒店服务礼仪》 第二篇:《酒店服务礼仪(全)》 微笑服务礼仪 友情提醒： 友情提醒：培训过程中 请关闭您的手机 或 将手机设置为会议模式 小问题： 小问题： 你作为服务人员，陪同客人一起 进门，是你先进，还是让客人先进？ 目 录 第一章： 第一章：酒店礼仪概述 一、现代礼仪的功能 二、酒店礼仪 1、酒店礼仪的定义 2、酒店礼仪是酒店服务的支柱 第二章： 第二章：酒店礼仪服务 一、酒店礼貌服务 1、礼貌服务的含义 1 2、酒店礼貌服务的意义 3、礼貌服务的主要内容 4、礼服服务的原则 二、礼貌修养 1、礼貌修养的含义 、 2、礼貌修养的基本准则 、 3、培养礼貌修养的途径 第三章： 第三章：酒店员工仪容仪表 一、酒店员工的仪容仪表美 1、仪容、仪表的概念 、仪容、 2、注重仪容仪表美的重要性 、 3、仪容仪表美的基本原则 二、酒店员工的服饰礼仪 酒店员工的服饰礼仪 1、服饰的色彩 、 2、酒店员工服饰的基本原则 3、酒店员工的服饰礼仪 目 录 第四章： 第四章：酒店员工仪态礼仪 一、酒店员工的举止仪态 礼仪 1、酒店员工的站姿 、 2、酒店员工的坐姿 、 3、酒店员工的走姿 、 4、酒店员工的蹲姿 、 5、酒店员工的手势 、 6、举止应注意的问题 、 二、酒店员工的表情仪态 1、眼神 、 2、微笑 、 三、酒店员工的发型规定 第五章： 第五章：酒店员工的语言艺术 一、酒店员工交谈礼仪 1、口头语言的特点 、 2、交谈的礼仪 、 3、交谈的语言艺术 、 4、基本礼貌用语 、 5、对宾客服务用语要求 、 二、称呼与介绍 1、称呼 、 2、介绍 、 第六章： 第六章：酒店的电话接听与服务 一、电话服务的规程 1、电话接听的重要性 、 2、电话接听服务的基本程序 、 3、电话接听服务中的注意事项 、 二、酒店电话接听服务技巧 1、打电话的基本准备工作 、 2、电话服务的基本技巧 、 行为循环的四个阶段 你正处在哪个 阶段？ 阶段？ 无意识 无能力酒店基本服务礼仪。有意识 无能力 无意识 有能力 有意识 有能力 第一章 酒店礼仪概述 一、现代礼仪的功能酒店基本服务礼仪。1、礼仪有助于塑造良好的社 交形象，增加自己的