工作礼仪与行为规范修养(hekangyuan).ppt

ZHANGYL—2011 工作礼仪与行为规范 　　　　——内外兼修提升价值 　做一个完美的职业人 做职业人，在任何时候你必须保持最佳状态！ 最佳状态——需要内外兼修 ——需要一言一行的规范 ——需要从心态到行为的改变 ——需要从职场的每一个细节做起， 从自我做起 课程主要内容： 一、工作礼仪规范 二、行为规范修炼 一、工作礼仪规范 在经济生活和商务活动中，工作礼仪和行为规范不仅代表着个人形象，也直接影响一个团体、单位的形象，关系到办事的成败。 　在商务活动中不仅要“知礼、懂礼”而切要“习礼、用礼”，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 工作礼仪和行为规范 在商务活动中的三个主要功能 1、展示良好的教养和优雅的风度； 2、对人的敬意和友好； 3、塑造单位最佳形象和提高知名度、 美誉度。 商务场合的形象价值 为什么 　　　一个不经意的称呼，让客户永远不再光顾您的公司？ 为什么 　　　一个习以为常的细微动作，竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？ 　　礼仪是世界上最廉价，却能得到最大收益的礼物。 　　　提升个人素质，提升企业形象，形象就是效益，让礼仪为我们的事业加分，创造百万价值。 　　　　　　《你的礼仪价值百万》 工作礼仪规范从哪里抓起？ 从头抓起 从语言抓起 从穿衣戴帽抓起 从文明礼貌抓起 从待人接物抓起 从公关交往抓起 ………. 仪容、仪表和仪态要求 1 、得体的仪容、仪表： 　　　头脚利落，面部清洁，着装得体，给人以良好的外貌感觉。 （麦当劳为了建立家庭餐厅的形象，清洁制度的严格和细致程度让人吃惊，员工必须多长时间理一次发，剪一次指甲都规定的非常清楚） （从发型可以判断出人的职业、身份、受教育的程度和生活状况、生活习惯…….男士的胡须要理净……女士化妆不浓眉艳抹……) 要想改变个人形象，首先要从“头”做起。 商务场合着装，女士应庄重而不失优雅，男士应尽显男士风度。（着装要符合身份，仪表装重典雅） 第一印象至关重要 仪容、仪表和仪态要求 2、合适的仪态： 　　　举止、动作、姿势、体态，给人以精神焕发的感觉。 （要站有站相，坐有坐姿，IBM、惠普大公司出来的职员，谈话时的手势、眼神、甚至坐着时放腿的地方都不一样。） （不合适的仪态：二郎腿不能随意翘，坐时不能双膝向两边打开，双腿不能颤抖，与人交谈不能斜视，严禁跨骑椅子的坐姿习惯和仰、斜倚在椅子上，严禁脚放在桌子上……..) 　　　　一个人不能选择容貌， 　但可以展现笑容。 　　　　（微笑也是合适仪态的体现） 应有一个微笑的神态，有一个微笑着的心态。 你也许还没有养成微笑的习惯，用以下方法去培养微笑的习惯： 心情要愉快： 　　　　一天的心情在于晨，一起床就下决心不为琐事烦心，暗示自己要度过愉快而舒畅的一天，面对镜子给自己一点自信。 心胸要宽广： 　　　走路不要眼瞅地，要抬头挺胸，昂首阔步。和外界打成一片，多看事物好的一面，即使上司找你的麻烦也有他好的一面，一切都显得那么美好。 应有一个微笑的神态，有一个微笑着的心态。 能够接受批评： 　　　偶尔受到批评，不气馁，不找借口，把批评看成是善意的，是激励自己的力量。 不要随便责难别人： 　　不故意给人难堪，对人不吹毛求疵，与人为善，多去发现别人的优点。 在工作中寻找乐趣： 　　　工作充满激情，不仅在成功中寻找乐趣，也要在失败中寻找乐趣。 微笑是一种品格，也是一种技巧，它能成为巨大能源、财富。 （日本有的公司把每人上班时的微笑状态都扫描到电脑里，每天观察每人的情绪…..） 基本礼仪要求 社交礼仪的基本原则 等级原则 （在官方礼仪中这一点表现的尤为突出） 对等原则 　（违反了礼仪的对等性，就是失礼行为） 尊重原则 （在交往中，有礼让才有尊重，有礼让才有和谐。尊重除了礼让他人，还有自尊这一层含义，真正自尊的人才会真正尊重他人）