管理沟通11629.ppt

管 理 沟 通Business Communication 一、沟通的意义 二、沟通模式 三、沟通的类型 四、组织沟通 五、会议沟通 六、谈判 七、外部沟通---营造良好的公共关系 一、沟通的意义 沟通是管理中极为重要的部分，管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” -----约翰?奈斯比特 沟通在管理中的作用 激励 良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上行、下行沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。 创新在人际有效沟通中，参与者相互讨论、启发，系统思考、探索，往往能迸发出创意的火花。松下的意见箱制度 交流 各部门之间的交流 与顾客之间的交流 创造融洽的气氛 联系企业之间可通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息。任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。 管理模式与沟通 命令型 如果你一定要完成一项极其复杂的工作，而你的职员又经验不足，工作也不主动，但你又必须按时完成，时间紧迫，那你最适合选择的是命令型领导模式。 指导型 如果员工工作比较主动并具有较丰富的工 作经验，你适合选择指导型领导模式。 扶持型 如果职员对所要求的技术娴熟，而你与职 员之间的关系又比较密切，你适合选择扶 持型领导模式。 委托型 当你与职员的关系十分密切，而且他们完 全可以胜任工作，可以放心地让他们干下 去，这时，你适合选择委托型领导模式。 环境领导法 领导需要的沟通技能 怎样简明扼要地说明任务的性质 怎样告知员工去做什么，如何去做 怎样鼓励圆满地完成任务的员工 怎样与员工建立和谐的关系 怎样与员工一起探讨问题、听取意见、了解想法 怎样有效地委托职责 怎样简明扼要地说明任务的性质 你讲的话别人是否能听懂？ 你表示的意思是否会引起别人误解？ 关键点是否反复强调？ 怎样告知员工去做什么，如何去做 你是否用员工能听懂的话在说？ 员工是否明白了解他的任务？ 员工是否切实知道怎么去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工 正强化 精神与物质相结合 因人而异的方法 怎样与员工建立和谐的关系 不高人一等 组织适当的活动 及时地关心 怎样与员工一起探讨问题、听取意见、了解想法 耐心倾听 不要随便加以驳斥 即使员工讲得不对，也不要立刻指责 备一些小奖品，奖励有价值的建议 怎样有效地委托职责 为什么要授权？ 如何授权？ 二、沟通模式 沟通要素 1、编码与译码 2、通道 3、背景 心理背景 物理背景 社会背景 文化背景 噪声是妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的任何环节，并有可能造成信息失真。 三、沟通的类型 口头信息沟通 优点：快速传递即时反馈可借助其他符号 口头信息沟通 缺点： 书面信息沟通 优点： 书面信息沟通 缺点： 单向和双向沟通比较 四、组织沟通 1、正式沟通 2、非正式沟通 正式沟通 正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告；组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。 可分为上行、下行、平行沟通三种形式。 正式沟通 优点：约束力强，比较严肃，有权威性，易于必威体育官网网址 缺点：速度较慢、刻板、易于失真，需要一定条件，对形式较讲究。 非正式沟通 非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。是形成良好组织氛围的必要条件。易于获得接受者的重视。 非正式沟通的特征 1、信息往往不完整 2、主要是有关感情或情绪的问题，常常有感情色彩 3、表现形式多变和动态 4、不需要遵循组织结构原则，传递有时较快 5、大多在无意中进行 非正式沟通的作用 1、满足员工情感方面的需要 2、弥补正式沟通的不足 3、可以了解员工真正的心理倾向与需要 4、可以减轻管理者的沟通压力 5、可以防止某些管理者滥用正式渠道，有效防止正式沟通中的信息过滤现象 五、会议沟通 群体决策 优点： １、更完全的信息和知识 ２、增加观点的多样性 ３、提高了决策的可接受性 ４、增加合法性 　 缺点： １、浪费时间 ２、从众压力 ３、少数人控制 ４、责任不清 群体决策技术 脑力激荡法（brainstorming） 克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。 利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序。在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。 名义群体法（nominal group technique) 在决策过程中，对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。