管理沟通.8.ppt

团队沟通的方法 评价法 通过判断，表示同意或者不同意，或提出忠告 团队沟通的方法 碰撞法： 挑战对手，澄清信息并找出对方的矛盾和漏洞 团队沟通的方法 转移法 将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上 团队沟通的方法 探测法 要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息和例子 团队沟通的方法 重述法 偿试重述对方所说内容能便了解清楚对方话中的含义或解释 团队沟通的方法 平静法 降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来 团队沟通的方法 反射法 用不同的字眼将听到的内容反射回对方，帮助对方明白双方都听到和理解 团队沟通的注意事项 只对问题，不翻旧帐 不要用命令的语气 不要过分自我防卫 不要用封闭式的问答 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法 团队沟通的注意事项 忌面无表情 　忌不耐烦的动作 　忌盛气凌人 　忌随意打断 　忌少问多讲 　忌用“你”沟通 　忌笼统反馈 　忌对人不对事 　忌指手划脚的训导 　忌泼冷水 * * * * * * 第2.4节 ? 48 * 第2.4节 ? 48 * 第2.4节 ? 48 * 第2.4节 ? 49 * 第2.4节 ? 49 * 第2.4节 ? 49 * 第2.4节 ? 49 * 第2.4节 ? 49 * 第2.4节 ? 49 * 第2.4节 ? 49 * 第2.4节 ? 49 * 第2.4节 ? 50 * * * 管 理 沟 通 MANAGEMENT COMMUNICATION * 3. 组织情境沟通 3.1 冲突的沟通机制 3.2 团队的沟通机制 3.3 招聘面试的沟通机制 3.4 会议的沟通机制 * 3.2 团队的沟通机制 3.2.1 什么是团队-沟通的背景 3.2.2 团队的角色构成-沟通的主体 3.2.3 团队的沟通方法-沟通的方式 * 3.2.1 什么是团队 团队的定义 团队的类型 团队的发展阶段 * 3.2.1 团队概述 团队的定义 团队是一群有共同目标的人，其成员遵守达成共识的行为准则。 3.2.1 团队概述 团队的类型 功能团队 任务团队 自我管理团队 非正式团队 功能团队 由企业组织所设置的、持久性的组织单位 组织中的基本单位，由管理者及其负责的员工所组成 成员其稳定性较高，对于团队中人际关系的经营也较为用心 任务团队 针对某一特定目的或任务而组成的团队 大多是临时性的任务编组 权限并不一定 任务团队的一种：跨功能团队 由位于组织层级同一位阶的员工，而非来自组织中同一工作领域的员工所组成 集合许多不同工作领域的员工，以便来完成某一特定任务 自我管理团队 通常没有一个经过组织任命的正式领导者，其成员会自行推派他们的非正式领袖 自行决定其工作速度 自行进行工作分派 自行安排作息时间 自我督促工作 自行选择他们自己的成员 藉由成员互相评估绩效来互相激励 非正式团队 植基于自愿的基础上 没有正式加入或退出的程序 通常没有正式的运作程序 往往是基于友谊和嗜好所发展出来的 不是组织所认可的团队 团队类型 团队管理者工作特征 事务型：功能团队and任务团队 关系型：自我管理团队and非正式团队 团队的组织认可程度 组织正式认定：功能团队and任务团队and自我管理团队 组织不认可：非正式团队 * 3.2.1 团队概述 团队的发展阶段 初创期 初见成效期 持续发展期 成熟期 * 3.2.1 团队概述 发展阶段 团队运作状况 初创期 不确定为基本特征 初见成效期 团队成员之间相互竞争 持续发展期 团队成员之间和谐融洽 成熟期 团队成员协作进取 * 3.2.1 团队概述 团队的发展阶段 * 3.2.1 团队概述 阶段 效率 工作关系 1. 初创期 低 戒备、谨慎、不承担责任的 2. 初见成效期 低－中 好争辩、明确定位的功能失调期 无－低 陷入困境 3. 持续发展期 中－高 合作、相互支持、善于沟通的 4. 成熟期 高 协作、整体化、高标准的 呆滞期 中 常规、不接受外部观点的 * 3.2.2 团队的角色构成 团队的角色构成 队长 评论员 执行人 外联负责人 协调人 出主意者 督查 * 3.2.2 团队的角色构成 队长：领导成员，并提高团队精神 对团队中每个成员的才能和个性有着敏锐的判断力。 擅于帮助成员克服弱点 擅于鼓舞士气，激发工作热情。 * 3.2.2 团队的角色构成 评论员： 能使团队保持长久高效率工作的监护人和分析家 永不满足于不是最好的答案。 是分析方案、找出特定弱点的专家。 坚持有错必改，且铁面无私。 提出建设性意见，指出改正错误的可行性方法。 * 3.2.2 团队的角色构成 执行人：保证团队行动的推进和圆满完成