组织形象与CIS策划.ppt

公共关系形象与CIS策划 第一节 组织形象策划 一、组织形象的含义和设计原则 二、组织形象塑造 三、四名五度战略 一、组织形象的含义和策划原则组织形象特指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。 应遵循以下原则： 1、战略性原则2、民族性原则 3、个性化原则4、标准化原则 5、社会化原则二、组织形象塑造 (一)、主体形象要素的塑造1、员工形象的塑造员工形象的要素：品行、素质、作风、能力、态度、仪表2、领导形象的塑造领导形象的要素：（二）、 客体形象要素的塑造 1、产品形象的塑造 包括： 质量、名称、商标、性能、外观、包装牌子 商标的含义 （一）名牌的含义所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品 的品质和价值认知而确定的著名品牌。根据这一定 义可以延伸出五个要素，见图8－1。 （二）名牌的特性 （三）名牌的功能 （四）名牌的效益 （三）延伸形象的塑造 1、竞争形象塑造要把握竞争的焦点 要正确处理竞争的矛盾 在竞争的同时，寻求合作的机会 2、信誉形象的塑造（三）延伸形象的塑造 1、竞争形象塑造2、信誉形象的塑造3、环境形象塑造地理位置、建筑群落、风景设施、装饰点缀、门面招牌、厂容店貌、橱窗布置、展览室、会客厅、办公室、生产场地、指示牌 曾经是海尔的经典标志——海尔兄弟海尔时空飞碟内展示中心五粮液集团标志建筑 人面鹰身雕像 湘潭大学的校门，是由一个巨型的标识：三道相互连接、却又上不封顶的拱形门。据说这个代表着湘潭大学的独特标识内涵丰富：有人说它是代表着湘潭大学是文、理、工综合性大学，上下通达，学习、求索无止境； 三、组织形象塑造的四名五度战略 2.“五度”战略 第二节 CIS战略 一、CIS的含义 二、CIS的特性与发展 三、CIS的地位与作用所谓CIS是组织将其理念、行为、视觉形 象及一切可感受形象实行的统一化、标准化 的科学管理体系。 二、CIS的特性与发展 CIS与以往的企业形象战略有很大的差异，其特性表现为： （1）它将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准； （2）其职责不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业所有部门和全体领导与员工； （3）企业信息传达对象不单指向消费者，而且面向 内部员工、社会大众、机构团体等； （4）企业信息传达媒介，并非专门注重大众传播媒 介，而是动员与企业有关的所有媒体； （5）不是短期的即兴之举，而是长远规划。CIS的地位与作用可以通过企业生产力、行销力、形象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同侧重时期(科技、利润、文化)的关系展示出来，见图8－8。 第三节 CIS的构成要素及设计CIS的构成要素有五个。即：MIS理念识别系统、 BIS行为识别系统、VIS视觉识别系统、AIS听觉识别 与EIS环境识别。五要素相辅相成，相互支持，其关 系见图 五个要素的形态关系，见图8－10。 五要素的逻辑关系，见图8－11。 一、理念识别系统 二、行为识别系统 三、视觉识别系统 四、听觉识别系统 五、环境识别系统 （一）理念识别系统的含义理念识别系统（Mind identity system， 简称MIS）亦称理念统一化。所谓企业理念是 组织发展的原动力，是组织整体的价值观和 运行指导思想，是组织精神与文化的核心。 （二）行为识别系统的内容 （一）视觉识别系统的含义视觉识别系统(Visual Identity System， 简称VIS）亦称视觉统一化。人称“企业的脸”， 是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种 形式的统一。 1.VIS基本要素，见图8－13。 2.VIS的应用要素，见图8－14。 （一）企业标志及其特点听觉识别系统（Audio Identity System， 简称 A1S）亦称听觉形象统一化。它主要作 用于公众的听觉。 （一）环境识别系统的涵义环境识别系统（Environment identity system，简称EIS）亦称环境统一化。环境识 别是企业的“家”。EIS是要对人所能感受到的 组织的环境系统实行规范化的管理。 第四节 CIS的导入 一、CIS导入的时机 二、CIS导入作业程序 　 导入CIS是一个大型的系统工程，企业 往往要把它当作一次公关活动，当做振兴企 业的新起点，因此企业往往要寻找一个有利 的时机推行CIS计划。 CIS导入作业程序分为六个步骤，见图8－15。 第五节 CIS战略与CS战略 一、CS的含义 二、CS的基本观念 三、CS的主要构成 四、CIS与CS的关系CS是 Customer Satisfaction的英文缩 写形式，译为“顾客满意”，是指